게시된 날짜: Jul 30, 2018
오늘부터 Amazon Lex를 사용할 수 있는 리전 어디서나 Amazon Lex 봇을 원하는 Amazon Connect 인스턴스에 추가할 수 있습니다. 즉, EU(프랑크푸르트) 및 아시아 태평양(시드니) AWS 리전에서 Amazon Connect 인스턴스에 Amazon Lex 봇을 사용할 수 있습니다. 이전에는 Amazon Connect 인스턴스와 같은 리전에서 생성된 Amazon Lex 봇만 사용할 수 있었습니다.
시작하려면 현재 Amazon Lex 봇 중 Amazon Connect에 사용할 봇을 선택하거나 Amazon Lex 콘솔에서 새로운 봇을 생성합니다. 이러한 봇을 Amazon Connect 콜 센터 인스턴스에 할당하려면 먼저 새로운 Region 드롭다운 목록을 사용하여 Amazon Lex 봇을 생성한 리전을 선택합니다. 그런 다음 인스턴스에 추가할 봇을 선택하고 Add bot을 선택합니다. 봇을 콜 센터 인스턴스에 추가한 후, 통화 흐름에서 봇을 호출하여 콜 센터의 셀프 서비스 상호 작용을 자동화할 수 있습니다. 봇을 통화 흐름에 추가할 때 봇이 추가된 리전이 봇 이름 옆에 표시되므로, 서로 다른 리전에서 같은 이름을 가진 봇을 추가하더라도 어떤 봇을 선택할지 쉽게 식별할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 설명서에서 인스턴스 구성하기 섹션을 참조하십시오.
Amazon Connect에서 Amazon Lex 봇을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용을 알아보려면 Amazon Lex 챗봇 페이지로 이동하십시오. 통화 흐름에서 Amazon Lex 봇을 사용하더라도 Amazon Connect 요금이 추가되지는 않지만, Amazon Lex 사용 요금은 부과됩니다. 셀프 서비스 방식의 클라우드 콜 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하십시오.