Amazon Connect エンドカスタマー用のセルフサービス

基本的な Q&A をインテリジェントな問題解決に変えましょう。AI エージェントは、迅速な回答であれ、ステップバイステップのガイダンスであれ、各顧客のニーズに適応します。AI エージェントは状況を追跡し、履歴を記憶し、問題を解決するために毅然とした行動を取ります。内蔵ガードレールにより、信頼性が高く一貫したサービスが可能になります。

Amazon Nova の高度な音声テクノロジーで音声体験を強化しましょう。品質を維持しながら効率的に拡張できる音声インタラクションを設計、テスト、最適化しましょう。主要な音声プロバイダーと簡単に統合して、理想的なカスタマーエクスペリエンスを実現できます。

ドラッグアンドドロップのワークフローデザイナーを使用すると、顧客の意図を理解し、フォローアップの質問をし、顧客プロファイルに基づいてパーソナライズされた回答を提供する動的な会話を作成できます。これらはすべてコードを書かなくても行えます。

セルフサービス体験全体にわたるパフォーマンスの包括的な洞察を得ることができます。組み込みの分析機能により、顧客エンゲージメント、ペインポイント、ドロップオフを一元的に把握できるため、評価の低いパフォーマンスを迅速に最適化し、パーソナライゼーションを推進できます。詳細なダッシュボードを活用してパフォーマンスを分析し、迅速に最適化することで、満足度と効率を高めます。

Air Canada が Amazon Connect を使用してコンタクトセンターと自動音声応答 (IVR) システムをどのように変革し、顧客満足度を高め、問い合わせ件数を 15% 削減し、エージェントが問題をより迅速に解決できるようになったかをご覧ください。

「NAB の従来の会話型自動音声応答 (IVR) の設定と調整は、常にベンダーを巻き込む、時間がかかる非効率的な作業でした。IVR を Amazon Connect に移行して以来、NAB はカスタマーエクスペリエンスを向上させる機会を特定するレポートを独自に作成するようになりました。現在では、よりタイムリーな方法で変更を加えることができ、お客様に一貫した反復と革新を提供するとともに、すべての問い合わせがセルフサービスの機会や最も適切なバンカーにつながるようにしています。NAB の代表電話番号の IVR には、年間約 1,800 万件のインバウンドコールがかかっています。現在は、自社でシステムを継続的に改善できるようになったおかげで、1,800 万件の通話の 69% が IVR 内でセルフサービストランザクションを実行するためにルーティングされ、95% がチャネル内で完了できるようになりました」 - National Australia Bank、エグゼクティブディレクター、Mark Baylis 氏

テキサスを拠点とする小売電力会社 Rhythm Energy が Amazon Connect への移行によってどのようにカスタマーサービスに革命を起こし、セルフサービスオプションを強化し、大幅なコスト削減を達成したかをご覧ください。