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Amazon Connect アウトバウンドキャンペーン
わずか数回のクリックで、プロアクティブでパーソナライズされたキャンペーンを実現
より少ない労力でより多くの顧客にリーチ
ニーズを予測し、プロアクティブに解決する、パーソナライズされた顧客アウトリーチを推進します。ターゲットを絞ったキャンペーンを設計し、最適なタッチポイントをスケジュールして、すべての顧客チャネルでのパフォーマンスを測定します。
ターゲットユーザーとメッセージをファインチューニング
顧客の好みや行動の変化に合わせて自動的に更新される、正確な顧客セグメントを作成します。関連性の高い製品のレコメンデーションやトレンドのオファーでアウトリーチをパーソナライズして、カスタマーエンゲージメントを強化し、応答率を高めます。
顧客に自動的に情報を提供
顧客のアクションに対応し、最新情報を提供するアウトバウンドキャンペーンを設計します。アポイントメントリマインダーから配送状況の更新まで、最も必要なタイミングで顧客にリーチできます。キャンペーンを 1 回または継続的に実行するようにセットアップし、未完了の購入などの顧客アクティビティに基づいてメッセージを自動的にトリガーできます。
コンタクトセンターのコンプライアンスをサポートする
Telephone Consumer Protection Act (TCPA) などの規制に準拠するようにキャンペーンを設定します。組み込みコントロールは、担当者の検証、タイムゾーンに基づいた通話時間の管理、コンタクトの試行の制限、エージェントへの適切な接続時間の実現に役立ちます。コンプライアンスメトリクスをモニタリングし、規制要件を遵守します。
アウトバウンドキャンペーンは、PCI、HIPAA、HITRUST、SOC、FedRAMP (Moderate)、および ISO の規制監査によるコンプライアンスの対象となります。
キャンペーンのパフォーマンスの追跡
組み込みダッシュボードを通じて、メッセージ配信、開封率、カスタマーエンゲージメントをモニタリングし、アウトリーチの効果を測定および改善できます。
サードパーティー統合の必要性を排除する
インバウンドとアウトバウンドのキャンペーンのすべてのニーズを 1 つのアプリケーションで処理します。Amazon Connect を使用すると、数回クリックするだけで設定を完了できます。
お客様からの声
GoStudent
「GoStudent では、既に Amazon Connect Customer Profiles を使用してルーティングに関する意思決定を行い、以前の問い合わせ履歴に基づいて、適切な営業担当者にコールバックがルーティングされるようにしています。また、ルーティングを超えて、これらのリードへのフォローアップを高速化することも目指しています。Amazon Connect Customer Profiles とアウトバウンドキャンペーンの機能が強化されたことで、音声でのやり取りに先立って、人的介入を最小限に抑えながら、これらのリードリストに対するプロアクティブなコミュニケーションを自動化できるようになりました。これらの機能強化により、営業担当者が 1 日あたりに実行できるアウトリーチの数が 20% 増加し、リードからお客様へのコンバージョンが加速すると期待しています」
Jaume Bresco 氏
GoStudent Group、CTO
Capital One
「Amazon Connect のおかげで、お客様にサービスを提供するための、真のオムニチャネルエクスペリエンスを提供できるようになりました。AI と人間の対話を最適に組み合わせることで、お客様が選んだチャネルを使用して問題を解決できます。ボイスメール検出機能が組み込まれたアウトバウンドダイヤルは、お客様がどこにいても対応を行うために極めて重要です。これにより、今後のクレジットカード残高の支払いについて自動で通知が行われ、エージェントがより複雑なお客様の問題に対処できます。アウトバウンドキャンペーンを使用して、インバウンドとアウトバウンドの両方の連絡先に Amazon Connect を使用することで、テクノロジーフットプリントを簡素化しました。この回復力の高い革新的なアウトバウンドダイヤリングソリューションを設定してリリースするまでに、3 か月もかかりませんでした」
Ram Mepperla 氏
Capital One、Director of Software Engineering
Scott Credit Union
「集金システムの特定の基準を満たすアウトバウンドコールでメンバーに連絡する方法が必要でした。TekChoice と協力して、Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンを 3 か月もかからずに実装できました。この迅速で包括的な実装により、以前利用していたシステムのサポートが終了することを知った後も、メンバーへの週次のアウトリーチを継続することができました。ML による留守番電話検出を使用した Amazon アウトバウンドキャンペーンでは、通話が人によって応答されたか、留守番電話のメッセージで終了したか、または応答がなかったかを確認することで、メンバーに連絡がついたかどうかを確認できます。また、Amazon Connect の自然言語処理機能を使用して、自動化された会話を実際の会話により近いものとし、没入型の自然なテレフォンバンキングエクスペリエンスをメンバーに提供しています」
Carla Lambrecht 氏
Scott Credit Union、Chief Information Officer
