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Amazon Connect のチャットとメッセージング
インテリジェントなチャットとメッセージングのエクスペリエンスで顧客エンゲージメントを変革
概要
Amazon Connect では、SMS、チャット、メッセージング機能によるリアルタイムかつ非同期の通信が可能です。これには、WhatsApp Business メッセージングや Apple Messages for Business などのサードパーティーメッセージングサービスとのネイティブ統合などがあります。使いやすいツールにより、企業は AI を活用したチャットボットとガイド付きワークフローを簡単にセットアップして、効率的なセルフサービスを実現できます。さらに、Amazon Q in Connect は、さまざまなチャネルのエンドカスタマー向けに、すぐに使える生成 AI 搭載バーチャルアシスタントを提供し、より効果的でパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。追加のサポートが必要な場合、エージェントは以前のやり取りから完全なコンテキストを受け取ることができるため、セルフサービスからヒューマンアシスタンスへのシームレスな移行が保証されます。
顧客の思い通りに顧客と関わる
顧客は、任意のウェブサイトやアプリケーションを通じて、チャット、SMS、またはサードパーティーのメッセージングを通じて会社に連絡できます。会話はリアルタイムまたは非同期で行われるため、顧客は質問に対する回答をすばやく得たり、中断したところから簡単に会話を再開したり、エージェントを待たずにセルフサービスを通じて回答を見つけたりできます。
コスト削減とエージェントの生産性向上
より多くの顧客をセルフサービスオプションに誘導することで、コンタクトセンターがコストを削減できるようにします。エージェントは複数の顧客を同時に処理できるため、生産性が向上します。Amazon Q in Connect は、生成 AI を活用したチャネル全体の支援として自動応答と推奨アクションを提供することで、セルフサービスとエージェントの効率を高めます。
すぐに使える機能ですぐに始められます
数回クリックするだけで、SMS の設定、コミュニケーションウィジェットの設定、チャットでのステップバイステップガイドの作成、コンタクトセンターへの AI を利用したチャットボットの追加が可能になります。Amazon Connect では、メッセージングチャネルを簡単に設定して、既存のコンタクトセンターのワークフローに統合できます。
顧客へのメッセージング
機能
モバイルおよびウェブチャット
Amazon Connect では、カスタマイズ可能なチャット体験を iOS や Android のアプリケーションやウェブサイトにシームレスに統合できます。また、AI 搭載のセルフサービスチャットボットを追加して、外出先でもオンラインでもカスタマーサポートを強化することもできます。
SMS
Amazon Connect SMS を利用すると、SMS (ショートメッセージサービス) をコミュニケーションチャネルとしてコンタクトセンターに簡単に追加できます。
ネイティブおよびサードパーティーのメッセージング統合
Amazon Connect は、WhatsApp Business メッセージング、Apple Messages for Business とのネイティブ統合を提供し、Facebook Messenger などのその他のサードパーティーのメッセージングアプリケーションとシームレスに統合できます。
すぐに使用できるコミュニケーションウィジェット
Amazon Connect のカスタマイズ可能なウィジェットを使用して、ウェブサイトにコミュニケーションを埋め込むことができます。当社の JavaScript ライブラリまたは API を使用して、ニーズに合わせてカスタムスタイル、メッセージング、起動オプション (カスタムボタンやハイパーリンクなど) を備えたブランドチャットインターフェイスを追加できます。
セルフサービス用の統合チャットボット
Amazon Connect を使用して、AI を活用した多言語セルフサービスエクスペリエンスを作成しましょう。必要に応じて、すべての会話履歴を含めてエージェントにシームレスに転送できます。
ステップバイステップガイドを使用したチャットエクスペリエンス
Amazon Connect のステップバイステップガイドを使用すると、お客様が問題を自分でより迅速に解決できるようになります。必要に応じて人間のエージェントにシームレスに転送し、エージェントは Amazon Connect エージェントワークスペースでガイド付きワークフローを続行できます。
カスタマーエクスペリエンスデザイナー
ドラッグアンドドロップのワークフローデザイナーを使用して、メッセージングエクスペリエンスを設計できます。音声チャネルとメッセージングチャネルの両方で機能する統一されたカスタマーエクスペリエンスを構築できます。
リッチでインタラクティブなメッセージング
チャット中にフォーマットされたメッセージ (リッチテキスト、リスト、ハイパーリンクなど) や安全な添付ファイルの交換を可能にします。
常設チャット
会話履歴を保存して、顧客が中断したところからチャットを再開できるようにします。
メッセージストリーミング API
人気のメッセージングアプリ (WhatsApp、Facebook Messenger、Google ビジネスメッセージなど) と統合し、プッシュ通知を有効にし、カスタマイズ可能なダッシュボードでチャット分析を監視および追跡します。
エージェントアシスト
チャットダイアログ、顧客情報、ナレッジベースに基づいて、生成 AI を活用したレコメンデーションをエージェントに提供します。マネージャーは、エージェントが使用できるように事前に承認された回答を作成できるため、迅速かつ一貫したコミュニケーションが可能になります。
メッセージング分析
会話のインサイト、リアルタイムのチャットアラート、機密データの編集などが可能になり、コンタクトセンターのパフォーマンスが向上します。
ページトピック
よくある質問
すべて開くAmazon Connect のチャットとメッセージング機能の料金に関する情報については、https://thinkwithwp.com/connect/pricing/ をご覧ください
はい。メッセージングの会話を Amazon Connect Customer Profiles の関連する顧客レコードに関連付けることができます。これは Amazon Connect のフローを使用して自動的に実行することも、エージェントワークスペースで実行することもできます。これにより、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
はい。フローを使用して Amazon Connect 内でチャットボットを構築できます。Amazon Connect フローの詳細については、こちらを参照してください。
Amazon Connect のメッセージング API を使用すると、Facebook Messenger などのサードパーティーのメッセージングチャネルを簡単に統合できます。これにより、顧客が希望するデジタルチャネルでパーソナライズされたリアルタイムのサポートを提供できます。サードパーティーのメッセージングチャネルと統合する方法の詳細については、こちらをご覧ください。
最新の利用可能なリージョンについては、リージョンごとの Amazon Connect 機能の可用性をご覧ください。