Amazon Connect Customer Profiles

Amazon.com で使用されているのと同じ AI テクノロジーを活用して、顧客のニーズと好みを予測します。当社の機械学習モデルは、顧客の行動をリアルタイムで分析し、すべてのチャネルで関連性の高い製品のレコメンデーションを自動的に表示します。顧客から、音声、チャット、または E メールを通じて問い合わせがある場合でも、あるいはユーザーがプロアクティブに連絡する場合でも、すべてのやり取りが、パーソナライズされた提案を通じて収益を向上させる機会となります。

80 を超えるソースからの情報を統合し、顧客をより深く理解します。コンタクトの詳細からサービス履歴まで、必要なあらゆるものが自動的に統合されるため、パーソナライズされたサービスの提供がより容易になります。

AI を活用したレコメンデーションで、あらゆる会話をオポチュニティに変えます。インテリジェントな AI エージェントは、顧客プロファイルをリアルタイムで分析し、購入履歴、閲覧パターン、顧客セグメントに基づいて、関連する製品やサービスを提案します。サポートを提供する場合でも、アップセルの機会を模索する場合でも、各顧客にとって自然で価値のあるものと感じられる、パーソナライズされたやり取りを生み出します。

関心、行動、好みに基づいて、顧客をリアルタイムで動的にセグメント化します。当社の AI アシスタントは、リーチしたい顧客の説明を入力するだけで、ターゲットを絞ったセグメントの作成を支援します。新しいプロモーションを開始する場合でも、サービスコールのフォローアップを行う場合でも、極めて関連性の高いオーディエンスとつながっていることを確信できます。

コンタクトセンターのエージェントには、エージェントワークスペースで正確な情報が表示されます。Amazon Connect Customer Profiles は、機械学習 (ML) を利用して、類似の名前、メールアドレス、住所、および電話番号に基づいて類似のプロファイルを検出し、統一されたプロファイルに統合します。

「Traeger の使命は、より風味豊かな世界を創るのを支援することです。お客様はグリルに情熱を注いでいます。当社は毎月何万ものコンタクトセンターの連絡を処理しており、グリルの手入れから WiFi 接続まであらゆる事項について質問があります。Traeger Techs は、顧客データを見つけるために複数のシステムをナビゲートするのに多くの時間を費やしていました。Amazon Connect Customer Profiles は、e コマース/マーケティングシステム、Salesforce Service Cloud、Google/Adobe Analytics、Qualtrics からの情報をシームレスに集約します。今では、エージェントがお客様につながると、Amazon Connect は、誰が電話をかけているか、連絡履歴、購入履歴、グリルの種類を示す統合顧客プロファイルを自動的に表示します。当社のエージェントは、情報を見つけるためにアプリケーションを切り替える必要がなくなり、世界クラスのカスタマーエクスペリエンスを提供するのに役立っています。Amazon Connect Customer Profiles を実装して以来、処理時間が最大 25% 短縮され、顧客満足度が最大 10% 増加しました」

Traeger Grills、カスタマーエクスペリエンス分析責任者、Lizzy Mitchell 氏