分析、インサイト、最適化

機械学習を活用した会話分析と品質管理機能により、通話とチャットのトランスクリプトを検索し、感情を分析するとともに、問題を特定して、エージェントのパフォーマンスをモニタリングします。

運用目標とサービス目標を達成するために、適切な数のエージェントを予測し、割り当てるとともに、これらのエージェントが適切な時期にスケジュールされていることを検証します。

カスタマイズ可能なリアルタイムおよび履歴メトリクスを備えたビジュアルダッシュボードなど、強力な分析ツールを利用して、データ駆動型の意思決定を下しましょう。

お気に入りのデータビジュアライゼーションおよびクエリアプリケーションを使用して、コンタクトセンターのデータとサードパーティーのソースを含むカスタムレポートを作成します。