- 製品›
- Amazon Connect›
- エージェントの生産性とエンパワーメント
エージェントの生産性とエンパワーメント
生成 AI を活用した統合ワークスペースでエージェントを支援し、初日から顧客に優れた成果をもたらしましょう
エージェントの生産性を高め、顧客満足度の向上を実現
統合されたワークスペース内で AI を活用した包括的な機能セットを活用することで、コンタクトセンターのエージェントが初日から優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになります。顧客の問題を自動的に特定し、状況に応じた顧客情報を提供し、より迅速な解決のためにパーソナライズされた正確な次善のベストアクションを推奨し、連絡が終了してから数秒以内にエージェントのために会話を要約します。Amazon Connect を使用すると、エージェントは顧客にパーソナライズされたサービスを提供するために必要なものをすべてを手にすることができます。
メリット
生成 AI を使用して、顧客をサポートするための適切なインサイトと情報をエージェントに提供すると同時に、問題に優先順位を付けてルーティングし、効率的なフォローアップを実現します。
新しいエージェントにとって学習が容易で、ストレスの少ない統合ワークスペースをエージェントに提供するとともに、提供するカスタマーエクスペリエンスを継続的に改善するために経験豊富なエージェントが必要とするあらゆるものを提供できます。
従量制料金では、ボタンをクリックするだけで機能のオンとオフを切り替えてエージェントのエクスペリエンスを最適化でき、使用した分の料金を支払うだけで済みます。
Amazon Connect エージェントワークスペース
エージェントが通話、チャット、SMS、またはタスクに応答するための統合ワークスペースをエージェントに提供し、すべての適切な情報と、推奨される次のアクションを一元的に確認できます。
エージェントの生産性を高める機能
Kentucky Transportation Cabinet
Orbit
DISH
Esure
