Tag: technical How-to

Penta Security は、AWS のデータ暗号化パートナーであり、 27年間の顧客のサイバーセキュリテ […]

本稿では、AWS PrivateLink の User Datagram Protocol (UDP) サービスサポートを活用し、デュアルスタック Network Load Balancer (NLB) の UDP サポートにより Internet Protocol version 6 (IPv6) への移行を加速する方法について解説します。2つの新機能の設定手順やユースケース、既存環境に統合するためのベストプラクティスを解説します。

このブログでは、Protective DNS (PDNS) サービスを活用して AWS ワークロードのセキュリティを強化する方法を解説しています。PDNS がDNS 要求を分析し、ルールに基づいて応答を制御することで、ネットワークの基礎レベルからセキュリティを強化できることを説明します。また、AWS サービスとサードパーティの PDNS を組み合わせた具体的な実装例を紹介し、セキュリティ強化の実現方法を紹介します。

コンタクトセンターのエージェントは、複雑なワークフローを伴うトピックでもお客様をサポートしています。ステップバイステップガイドはエージェント向けのワークフロー機能ですが、操作する際、エージェントは機密データや極秘データを収集・入力することも頻繁にあります。そのようなデータは、通話ログやスクリーン録画に記録されるべきではありません。 このブログ記事では、Amazon Connect のコンタクトフローで機密情報を収集するステップバイステップガイドを呼び出す際に、自動的に録画を一時停止し、ワークフローが完了したら録画を再開するソリューションを説明します。

AWS IoT TwinMaker と Matterport を使って、Amazon Monitron からのデータを 3D 空間内で視覚化するソリューションを紹介しました。予知保全のためのガイダンスと 3D 空間でのデータ可視化を組み合わせることで、設備保全オペレーションの改善、チーム内のコミュニケーション促進、課題特定と解決プロセスの最適化を実現します。

顧客とエージェントのチャットの中では添付ファイルは便利な手段ですが、マルウェアやウイルスなどの有害なファイルが含まれる可能性があるため、セキュリティ上のリスクも存在します。この記事では、サードパーティーのスキャナーと Amazon Connect を連携することで、顧客とエージェントのデータを保護する方法を紹介します。スキャナーとして AWS Lambda 関数を使い、 Amazon Rekognition で添付ファイルをスキャンすることで、不適切なコンテンツを検出することができます。

Amazon Connect は、ウェブサイトやモバイルアプリケーションから顧客とエージェントをつなぐ新機能をリリースしました。これにより、顧客は自分のコンテキスト(ログイン情報、購入履歴など)を共有しながら、ウェブサイトを離れることなくカスタマーサポートと通話が可能になります。エージェントも顧客のコンテキストを参照できるので、よりパーソナライズされたサポートが提供可能になり、顧客体験の改善とエージェントの生産性向上が期待できます。

IoT (Internet of Things: モノのインターネット) デバイスの数が指数関数的に増加するに […]

現在、400 を超える組織が 2040 年までに温室効果ガス排出量実質ゼロを達成することを公約した The C […]

こちらのブログでは、アプリケーション開発者とアクセス管理者がアプリケーション内でユーザのアクセス承認を取り扱う際に直面する一般的な課題と、Amazon Verified Permissionsがこれらの課題を解決する方法について説明します。そして、支払管理などのユースケースに Verified Permissions を組み込むための統合的なガイドを提供します。最後に、きめ細かく、様々なケースに適応でき、アプリケーションの外部から管理されるアクセス制御システムの利点について議論します。