Amazon Web Services ブログ
Tag: customer experience
Amazon Connect のチャネルとして WhatsApp メッセージを提供
このブログ記事では、Amazon Connect を使用して WhatsApp メッセージングをコミュニケーションチャネルとして提供する方法について説明しています。組織は顧客の期待に応え、個別化された体験を提供するために、WhatsApp のようなデジタルメッセージングアプリケーションを活用することが重要です。記事では、Amazon Connect のメッセージストリーミング API を使って WhatsApp を統合する手順を詳細に解説しており、これによりエージェントは Amazon Connect の既存のデスクトップから WhatsApp を介して顧客メッセージの受信と返信が可能になります。また、このプロセスは他のデジタルチャネルにも適用可能です。
AWS の Amazon Connect が 2023 Forrester Wave for Contact Center as a Service のリーダーに選出
AWS は Amazon Connect の提供開始以来初めて、2023 年第 1 四半期の The Forrester Wave™: Contact Center as a Service でリーダーに選ばれました。このリーダーへの選出は、私たちのイノベーションのペースの早さと、それによってあらゆる規模のお客様が継続的に優れたカスタマーサービスを低コストで提供できた成功を反映していると考えています。
単一の Amazon Connect インスタンスに対する複数の SAML ID プロバイダー
Amazon Connect は SAML 2.0 による ID フェデレーションをサポートしており、シングルサインオン (SSO) により安全なアクセスが可能です。この記事では、単一の Amazon Connect インスタンスに複数の ID プロバイダを設定するために必要な手順について解説します。
AWS CloudTrail と Amazon Athena による組織内の Amazon Connect API アクティビティの調査
マルチアカウント戦略に関する AWS のベストプラクティスに従い、お客様は製品、グループ、部門などに応じて、複数のアカウントとリージョンで Amazon Connect インスタンスを起動して維持しています。このようなシナリオでは、 Amazon Connect 環境全体にわたるユーザーやリソースのアクティビティに関する調査を簡素化し、管理するための一元的な仕組みが必要です。このブログ記事では、複数の AWS アカウントとリージョンにわたる Amazon Connect インスタンスのアクティビティを記録、表示、クエリ、分析するために必要な手順について説明します。
re:Invent 2023 Amazon Connect による顧客体験のガイド
re:Invent 2023 では、コンタクトセンターサービスである Amazon Connect についてのセッションを数多くご用意しています。本記事では、特に昨今話題になっている生成系 AI を活用することで、コンタクトセンターの変革につなげるためのセッションについてご紹介します。
Amazon Connect を提供する AWS が 2023 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service のリーダーに選出
エグゼクティブやそのチームに実用的で客観的なインサイトを提供する Gartner は、2023 Gartner […]
AWS と MongoDB による車両のデジタルツインデータミドルウェア
現在、世界中で推定1億台のコネクテッドカーが道路を走っており、2025年までに4億台に達すると予想されています […]
オンライン顧客のブランドロイヤリティを向上 : FenixCommerce の購買体験とトラッキングプラットフォームにより、正確な配送日を提供し、顧客の信頼を築く
多くの e コマースを利用した小売業者は、サプライチェーンの混乱、労働力不足、そしてパンデミックによって小売業 […]
フリクションレスなショッピングで店内の顧客体験を再考する
革新的な小売業者は、顧客体験を向上させるためにスマートストアを作成する必要があると考えています。最近の POS […]
ライブストリーム・ショッピング:パーソナリティ付きの e コマースをデリバリーするには
中国ライブコマースにおける 34 歳のトップインフルエンサーである Viya は、中国ではその名を聞いたことの […]