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Tag: Amazon Connect
会話型AIとAmazon Lexを使って、公共部門におけるお客様との関わり方を変革する4つの方法
この記事は、“4 ways conversational AI and Amazon Lex help the […]
事前構築済 Amazon S3 コネクターとAmazon Connect Customer Profilesで顧客情報を統一する
顧客がコンタクトセンターに連絡する場合、顧客のコンテキストを理解することは、優れたエクスペリエンスを提供するた […]
Amazon Connect Customer Profilesを使ってパーソナライズされた顧客体験を提供する
顧客がコンタクトを取りに来るシナリオでは、コンタクトセンターに到達する前に彼らのジャーニーを理解することは、パ […]
Amazon Connectで休日カレンダーを作成する
2022/10/17 追記 本ブログの CloudFormation テンプレートで作成される Lambda […]
新型コロナウィルス感染症により、カスタマーサービスリーダーのコンタクトセンターの捉え方がどのように変わったか
この記事は How COVID-19 has changed the way customer service […]
Okta を使用した Amazon Connect のシングルサインオン設定
IT リソースへのアクセスを保護することは非常に重要です。従業員が使用するウェブベースのアプリケーションの数が […]
Amazon Connect を使用して内線番号ベースのダイヤルソリューションを構築する方法
本投稿は Connect Specialist SA の Sayed Hassan による寄稿を翻訳したもので […]
Amazon Connectのスケジュールされた レポートを自動的に送信する
コンタクトセンターではデータが重要です。 スーパーバイザとマネージャは、レポートを使用して、チームのパフォーマ […]
Elasticsearch と Kibana を使って Amazon Connect のデータをリアルタイムに活用する
このブログポストでは、Amazon Elasticsearch Service (Amazon ES) と K […]
Amazon Connectで作るセキュアなIVRソリューション
Amazon Connectで作るセキュアなIVRソリューション Amazon Connectの問い合わせフロ […]