Amazon Web Services ブログ
Tag: Amazon Connect
チャットで問い合わせ中の顧客にキューにおける待機位置を表示する
このブログは「Displaying position in queue for chat customers」 […]
【開催報告】アップデート紹介とちょっぴりDiveDeepするAWSの時間 第二十一回 (08/18)
こんにちは！ アマゾンウェブサービスジャパン合同会社 ソリューションアーキテクトの前田です。 2022 年 8 […]
Amazon Connectのデータを分析するためにAmazon QuickSightのダッシュボード作成を自動化する
イントロダクション 多数の問い合わせに対応しているコンタクトセンターが高度な分析のメリットを得るためには、堅牢 […]
Amazon AthenaとAmazon QuickSightでAmazon Connectの問い合わせ追跡レコードを分析する Part1
イントロダクション 多くの組織は、コンタクトセンターデータの分析を長期間にわたって実行し、さまざまなビジネスニ […]
【開催報告】With コロナ時代の顧客体験価値と従業員体験価値の向上 「未知を想定した経営⼀体のデジタル戦略と真に顧客中⼼のデータ活⽤」
アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 エンタープライズソリューションアーキテクトの山下です。2022 […]
【開催報告】アップデート紹介とちょっぴり DiveDeep する AWS の時間 第十四回 ( 01/27 )
みなさんこんにちは！ アマゾンウェブサービスジャパン合同会社 ソリューションアーキテクトの前田です。 2022 […]
Amazon Connectのモジュールを活用して問い合わせフロー管理を簡素化する
コンタクトセンター体験においてカスタマージャーニー全体を通して必要な、繰り返し可能なロジックがあることがよくあ […]
会話型AIとAmazon Lexを使って、公共部門におけるお客様との関わり方を変革する4つの方法
この記事は、“4 ways conversational AI and Amazon Lex help the […]
事前構築済 Amazon S3 コネクターとAmazon Connect Customer Profilesで顧客情報を統一する
顧客がコンタクトセンターに連絡する場合、顧客のコンテキストを理解することは、優れたエクスペリエンスを提供するた […]
Amazon Connect Customer Profilesを使ってパーソナライズされた顧客体験を提供する
顧客がコンタクトを取りに来るシナリオでは、コンタクトセンターに到達する前に彼らのジャーニーを理解することは、パ […]