AWSとInfosys がスマートストアの変革を支援

実店舗に終焉はない

顧客の期待と行動が劇的に変化する中、世界中の小売業界は 10 年間変化の危機に瀕しています。パンデミックは、これまで大切にされてきた概念を覆し、オンラインショッピングの台頭を加速させました。現在、デジタル認知度の高い若い顧客の多くが街中に点在しています。逆説的ですが、これは実店舗の終焉を意味するものではありません。実店舗は依然として小売売上高のほぼ80％を占めています。
実店舗では、顧客が商品を見たり触れたり、パーソナライズされたサービスを楽しんだり、ブランドを体験したり、ソーシャルインタラクションを促進したりすることができます。そのため、一部の小売業者は、この新しくて不確実な環境で成功するために、ビジネス戦略において実店舗をリファクタリングしました。たとえば、IKEAは市内中心部に複数の新しい店舗をオープンしており、オンラインプレーヤーは、この傾向に乗じて実店舗に進出しています。
小売業界が、物理チャネルとデジタルチャネルを統合し、顧客体験を向上させてビジネスの成長を促進するという変革を遂げているのも不思議ではありません。過去のサイロ化されたモデルは、もはや意味がありません。
オムニチャネル戦略は、消費者が期待する一貫性のあるシームレスな体験を提供するために、小売業界で徐々に普及しつつあります。Forresterによると、将来の小売売上高の70％は「デジタルによる影響」を受ける可能性が高いとのことです。オムニチャネルの顧客は、1つのチャネルしか利用しない顧客よりも1.7倍の買い物をしているという結果が出ています。そのため、米国の小売業者は、2021年に閉店した店舗数の約2倍の店舗出店を発表したのです。

AWSとInfosysは、スマートストアの開拓を支援できます

アマゾンウェブサービス（AWS）を活用したスマートストアソリューションの登場は、将来の小売業界での成功を目指す小売業者にとって魅力的なソリューションとなっています。スマートストアソリューションは、クラウドベースのテクノロジーを活用して顧客と小売業者の両方の店舗体験を向上させる次世代の実店舗イノベーションとして機能します。次世代デジタルサービスの世界的リーダーであるInfosysは、AWSと協力して、小売業者が実店舗の変革の可能性を最大限に引き出せるよう支援しています。
スマートストア戦略を採用し、業界におけるInfosysの長年の専門知識を活用することで、小売業者は最先端のテクノロジーとデータ主導の知見を活用して、オペレーションパフォーマンスを向上させ、ビジネスの成長を促進することができます。Infosysは、当社で最も実績があり経験豊富な AWS パートナーの 1 つとして、小売業者が AWS の機能を活用してスマートストアの可能性を解き放ち、最終的に小売業界での持続的な成功への道を開く上で重要な役割を果たしています。

最近のブログと電子書籍「スマートストアの力を生かす」で強調されているように、AWS スマートストアは次の 3 つの柱に基づいています。

店舗でのデジタル
店舗運営の強化
スムーズなチェックアウト

AWSとInfosysは、これらの柱を支えるソリューションを提供できます。これらのソリューションは小売業者にとって以下のことを支援します。

業務と顧客イニシアティブの調整
差別化された、テクノロジーを活用した店舗内戦略の構築
効率性の向上
財務の改善
競争上の優位性を獲得

AWS と小売コンピテンシーパートナーの Infosys が、小売に焦点を当てたさまざまなサービスを通じて、小売業者のスマートストア導入をどのようにサポートできるかを見てみましょう。

店舗におけるデジタル

InfosysのEquinoxソリューションは、あらゆるチャネルやタッチポイントでB2BやB2Cのバイヤーに、高度にパーソナライズされた充実したエクスペリエンスをサポートし、人間中心のデジタルコマースおよびマーケティングプラットフォームを提供します。将来を見据えた柔軟なInfosys Equinoxは、MACH-Xソリューション（マイクロサービス、APIファースト、クラウドネイティブ、ヘッドレス拡張を、オープンソーステクノロジー上に構築）

図1 — Infosys Equinoxは、ヘッドレスで人間中心のクラウドネイティブなデジタルコマースおよびマーケティングプラットフォームです。

店舗運営の強化

店舗管理者向けInfosys Intelligent Store Cockpitは、在庫、顧客の注文、人件費、バックオフィス全体にわたる統合的な洞察に基づく意思決定を可能にします。予測分析は店舗の混乱を防ぎ、スマートなバックオフィス業務はデータの不一致を最小限に抑えます。
エネルギー管理と設備監視は、スマートストアが先導するもう 2 つのオペレーション分野です。Infosys EcoWatch は、直感的で使いやすいクラウドプラットフォームです。サステナビリティ計画、環境、社会、ガバナンス（ESG）レポート、パフォーマンス管理、分析、ダッシュボード、レポートと開示、ステークホルダー管理などの機能に対応しています。EcoWatchは、企業が将来を見据えたビジネス成果に向けて持続可能性に関するコンプライアンスを測定、管理、報告できるようにするテクノロジーイネーブラーです。

図 2 — Infosys EcoWatch プラットフォーム

スムーズなチェックアウト

Infosys Extended Storeは、AWS上で稼働する店舗内のモバイル顧客チェックアウト体験を提供します。このクラウドベースのアプリケーションは、オンラインショッピングの利便性スピードと、顧客が楽しめる店舗での体験を融合させています。顧客は店舗を訪問してスマートフォンを使って商品をスキャンし、価格や実施中のプロモーションを確認したり、閲覧や買い物行動に基づいて商品に関するおすすめを受け取ったりできます。また、携帯電話からも支払いが可能なため、顧客は自分の判断で店員とやり取りできます。Extended Storeは、店舗内とオンライン体験を融合させた、どの小売業者でも使用できるフリクションレスなショッピング体験プラットフォームです。

図3 — Infosys Extended Storeは、セルフサービスと非接触型チェックアウトを可能にすることで顧客体験を向上させます

Infosys Metaverse FoundryのInfosys XR視覚化プラットフォームは、ショールームの設計からeコマースサイトでの仮想試着技術の実現まで、さまざまな機能を備えた素材の3D視覚化を可能にするクラウドネイティブなオムニチャネルソリューションです。

店舗ナビゲーション用のInfosys自律システムプラットフォームSTALLY (Store Ally): 最適化された小売アプリケーション向けの、自律的で費用対効果が高く、用途が広く、スケーラブルなプラットフォームです。STALLYはマルチモーダルの店内アシスタンスを提供し、お客様が商品の所在地を検索したり、店内ナビゲーションを行ったりするのに役立ちます。店舗マップやプラノグラムのデジタル化、買い物リスト内の商品の配置や商品リストを検索するモバイルアプリについて説明します。また、ガイド機能とセルフナビゲーション機能により、すべての製品ロケーションをカバーする最適なルートを計画できる自律型カートも備えています。

コンピュータビジョン主導型トラッキング：店舗のCCTVカメラを搭載したコンピュータビジョンにより、小売店は顧客を識別し、その動きトラックし、ほぼリアルタイムのニーズ評価に基づいて状況に応じた支援を提供できます。また、プラノグラムコンプライアンス、トラフィック分析、小売収縮などの機能も含まれています。Infosysは、小売業者が実店舗でこれらのユースケースを実現できるようサポートできます。

小売業者がスマートストアに命を吹き込むのを支援する

AWS とInfosysは、スマートストア戦略を実施する小売業者に、画期的なガイダンス、サービス、エクスペリエンスを提供しています。両社は協力して、顧客体験の向上、市場の変化への機敏な対応、オペレーション効率の向上を実現する包括的なソリューションポートフォリオを提供します。高度なテクノロジーとドメイン知識を活用することで、小売業者はパーソナライズされたエクスペリエンス、シームレスなオムニチャネルインタラクション、カスタマイズされたオファーを提供して、顧客ロイヤルティを高めることができます。

thinkwithwp.com/retail/ で詳細を確認するか、AWS とInfosys Retail にお問い合わせください。

Amazon Web Services ブログ