Amazon Connect で IVR およびその他の自動対話中の音声が録音可能に

投稿日: 2024年12月1日

Amazon Connect では、顧客がセルフサービスの自動音声応答 (IVR) やその他の自動対話を行ったときに、音声を録音できるようになりました。コンタクトの詳細ページでは、ボットの文字起こしやタッチトーンメニューの選択などの情報を含む録音やレビューログを聞くことができます。録音設定は、Amazon Connect のドラッグアンドドロップワークフローデザイナーの [記録と分析の動作の設定] ブロックを使用して設定でき、記録するエクスペリエンスの一部を簡単に指定できます。たとえば、顧客がクレジットカード番号や社会保障番号を共有した場合など、機密性の高いやり取りの前後に記録を一時停止したり再開したりできます。これらの新機能により、セルフサービスエクスペリエンスの品質を監視および監査したり、コンプライアンスやポリシーの目的でやり取りを記録したりすることが容易になります。

IVR の録音は、Amazon Connect が利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。その他の自動化されたインタラクションは、Amazon Connect が利用可能なすべての商用 AWS リージョンで利用できます。 詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドと Amazon Connect API リファレンスを参照してください。クラウド上のサービスソリューションとしての AWS コンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。