Amazon Connect Contact Lens が会話型 AI ボットのパフォーマンスを分析するための組み込みダッシュボードをリリース

投稿日: 2024年12月1日

Amazon Connect Contact Lens に、会話型 AI ボットのパフォーマンスをモニタリングするダッシュボードが組み込まれるようになっため、セルフサービスエクスペリエンスや自動化されたエクスペリエンスを簡単に分析し、継続的に改善できます。Contact Lens フローのパフォーマンスダッシュボードから、Amazon Lex と Q in Connect のボット分析を確認できます。これには、顧客がどのように問題を伝えているか、最も一般的な問い合わせの理由、インタラクションの結果などが含まれます。ダッシュボードからボット管理ページに移動し、数回のクリックで更新作業を行ってボットの精度を改善できます。これらの新機能により、Connect のウェブ UI 内で会話型 AI エクスペリエンスのパフォーマンスすべてを簡単に分析できます。

これらの新しい機能は、Amazon Connect と Amazon Lex を利用できるすべての商用 AWS リージョンで利用可能です。これらのメトリクスとフローパフォーマンスダッシュボードの詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドと Amazon Connect API リファレンスを参照してください。クラウド上のサービスソリューションとしての AWS コンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。