Amazon Connect がチャットやタスクを使用する際のコールバックのサポートを開始

投稿日: 2024年11月1日

Amazon Connect では、音声通話に加えてチャットやタスクからコールバックをリクエストできるようになりました。たとえば、営業時間外にエージェントがいないときに顧客が連絡を取った場合、チャットメッセージを送信するか、(タスクを使って) ウェブフォームリクエスト完了することでコールバックをリクエストできます。コールバックにより、エンドカスタマーは電話で待ち続けることなく、通常の営業時間中に対応可能なエージェントから電話を受けることができます。

この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用可能です。詳細については、ドキュメントを参照してください。使用が簡単なクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect ウェブサイトをご覧ください。