Amazon Connect Contact Lens で 10 の新しい言語で文字起こしが生成可能に

投稿日: 2024年9月3日

Amazon Connect Contact Lens で、カタロニア語 (スペイン)、デンマーク語 (デンマーク)、オランダ語 (オランダ)、フィンランド語 (フィンランド)、インドネシア語 (インドネシア)、マレー語 (マレーシア)、ノルウェー語 (ブークモール) (ノルウェー)、ポーランド語 (ポーランド)、スウェーデン語 (スウェーデン)、タガログ語/フィリピン語 (フィリピン) を含む 10 の新しい言語で文字起こしを生成できるようになりました。今回のリリースにより、Contact Lens 会話分析では 33 の言語の文字起こしがサポートされるようになりました。

Amazon Connect Contact Lens を使用すると、コンタクト品質とエージェントのパフォーマンスを監視、測定、および継続的に改善して、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。Contact Lens の会話分析を使用すると、顧客との通話の文字起こし、顧客の感情分析、主要なコンタクトドライバーの発見、機密データの編集の支援などをすべて Amazon Connect 内でネイティブに行うことができます。

これらの 10 の新しい言語の文字起こしサポートは、Contact Lens の会話分析が利用可能なすべての地域で、通話後のシナリオに利用できます。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。この機能は、Contact Lens の会話分析機能に含まれており、追加料金は発生しません。Contact Lens の料金については、料金ページをご覧ください。