投稿日: Dec 14, 2022
Contact Lens for Amazon Connect はアフリカ (ケープタウン) リージョンで会話分析の提供を開始しました。今回のリリースにより、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京) の Contact Lens の会話分析がすでにサポートされているリージョンが拡大します。
Contact Lens for Amazon Connect は音声チャネルとチャットチャネルの両方に対する会話分析機能を備えているため、企業は連絡先のトランスクリプトに簡単にアクセスしたり、顧客の感情をよりよく理解したり、顧客の機微情報をマスキングしたり、会社のガイドラインに対するエージェントのコンプライアンスを監視したりして、エージェントのパフォーマンスとカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。
Contact Lens の会話分析機能が南アフリカ英語にも対応するようになりました。使用を開始するには、ウェブページまたはヘルプドキュメントをご覧ください。料金の詳細は、Contact Lens の料金ページで公開中です。