投稿日: Jun 30, 2022
Amazon Connect では、Amazon Lex のインテント信頼性スコアをフローの分岐として活用することで、自動化されたセルフサービスのカスタマーエクスペリエンスをさらにパーソナライズできるようになりました。Amazon Lex を使うと、インテリジェントなチャットボットを作成して、Amazon Connect フローを自然な会話に変換できます。Lex の信頼性スコアに応じた分岐フローにより、お客様に適切なソリューションを提示してより迅速な問題解決を支援できます。例えば、信頼性スコアが高い場合、追加情報を求めたり、エージェントに転送したりするのではなく、お客様にすぐにセルフサービスオプションを提示できます。新機能は [Check contact attributes] (コンタクト属性を確認する) フローブロックを使用して設定できます。
この新しい機能は、Amazon Connect を利用できるすべての AWS リージョンで利用可能です。Lex の詳細については、Amazon Lex のウェブサイトをご覧ください。クラウドのサービスソリューションとしての AWS コンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。