Self-service per il cliente finale Amazon Connect

Trasforma domande e risposte base in risoluzione dei problemi intelligente. Gli agenti IA si adattano alle esigenze di ogni cliente, che si tratti di risposte veloci o di istruzioni dettagliate. Monitorano il contesto, ricordano la cronologia e intervengono in modo decisivo per risolvere i problemi. I guardrail integrati consentono di offrire un servizio affidabile e coerente.

Alimenta le esperienze vocali con la tecnologia vocale avanzata di Amazon Nova. Progetta, testa e ottimizza interazioni vocali che scalano in modo efficiente e mantieni al contempo la qualità. Integra facilmente con i principali provider di servizi vocali per creare l’esperienza cliente ideale.

Usa uno strumento di progettazione di flussi di lavoro drag-and-drop per creare conversazioni dinamiche che comprendono le intenzioni dei clienti, pongono domande di follow-up e offrono risposte personalizzate in base ai profili dei clienti, il tutto senza scrivere codice.

Ottieni approfondimenti completi sulle prestazioni delle esperienze self-service. L’analisi integrata offre una visione unificata del coinvolgimento dei clienti, dei punti deboli e dei cali, consentendo di ottimizzare rapidamente le aree con prestazioni inferiori e promuovere la personalizzazione. Utilizza dashboard dettagliate per analizzare le prestazioni e ottimizzarle rapidamente, aumentando la soddisfazione e l’efficienza.

Scopri come Air Canada ha trasformato i propri contact center e sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) con Amazon Connect, registrando un miglioramento della soddisfazione dei clienti e una riduzione dei volumi di chiamata del 15%, il tutto consentendo agli agenti di risolvere i problemi più velocemente.

“La configurazione e la regolazione della risposta vocale interattiva (IVR) conversazionale tradizionale della NAB richiedeva molto tempo ed era un’operazione poco efficiente che coinvolgeva sempre il fornitore. Dopo la migrazione del nostro IVR ad Amazon Connect, NAB ora gestisce in modo indipendente report che identificano le opportunità per migliorare l'esperienza del cliente. Ora possiamo apportare modifiche in modo più tempestivo, fornendo iterazione e innovazione costanti per i nostri clienti, contribuendo al contempo a garantire che tutte le richieste siano indirizzate a un'opportunità self-service o al banker più appropriato. L’IVR sul numero di telefono principale della NAB riceve circa 18 milioni di chiamate in entrata all’anno. Oggi, grazie alla possibilità di migliorare continuamente i nostri sistemi, il 69% di questi 18 milioni di chiamate sono indirizzate a transazioni self-service all’interno dell’IVR, consentendo il completamento del 95% all’interno del canale.” - Mark Baylis, Executive Director presso National Australia Bank

Scopri come Rhythm Energy, un fornitore di elettricità al dettaglio con sede in Texas, ha rivoluzionato il servizio clienti, migliorato le opzioni self-service e ottenuto risparmi significativi sui costi tramite la migrazione ad Amazon Connect.