Amazon Connect Outbound Campaigns

Crea segmenti di clienti precisi che si aggiornano automaticamente man mano che le preferenze e i comportamenti dei clienti cambiano. Personalizza il tuo contatto con consigli sui prodotti pertinenti e offerte di tendenza per aumentare il coinvolgimento dei clienti e i tassi di risposta.

Progetta campagne in uscita che rispondano alle azioni dei clienti e le mantengano aggiornate. Dai promemoria degli appuntamenti agli aggiornamenti sulle spedizioni, raggiungi i clienti quando è più importante. Imposta le campagne in modo che vengano eseguite una volta o in modo continuo, attivando automaticamente i messaggi in base all'attività dei clienti, ad esempio gli acquisti non completati.

Configura le campagne in modo che siano conformi a normative come il Telephone Consumer Protection Act (TCPA). I controlli integrati aiutano a verificare il punto di contatto, a gestire gli orari delle chiamate in base ai fusi orari, a limitare i tentativi di contatto e a garantire tempi di connessione adeguati agli agenti. Monitora i parametri di conformità per mantenere i requisiti normativi.

Outbound campaigns è idoneo per la conformità agli audit normativi PCI, HIPAA, HITRUST, SOC, FedRAMP (livello Moderate) e ISO.

Monitora la consegna dei messaggi, i tassi di apertura e il coinvolgimento dei clienti tramite dashboard integrate per misurare e migliorare l'efficacia della tua comunicazione.

Gestisci tutte le esigenze delle tue campagne in entrata e in uscita in un'unica applicazione. Con Amazon Connect, la configurazione può essere completata in pochi clic.

“In GoStudent, ci serviamo già di Profili cliente Amazon Connect per prendere decisioni di instradamento per assicurarci che le richiamate vengano indirizzate ai rappresentanti di vendita giusti in base alla cronologia dei contatti precedenti. Oltre all'instradamento, miriamo anche a migliorare la velocità con cui seguiamo questi contatti. Grazie alle funzionalità avanzate per Profili cliente Amazon Connect e Outbound Campaigns, ora possiamo automatizzare le comunicazioni proattive verso questi elenchi di contatti con un intervento umano minimo prima dell'interazione vocale. Prevediamo che questi miglioramenti ci consentiranno di incrementare del 20% il numero di contatti che i nostri rappresentanti di vendita sono in grado di gestire ogni giorno e di aumentare la velocità delle conversioni da contatto a cliente”.

Jaume Bresco
CTO presso GoStudent Group

“Amazon Connect ci consente di offrire una vera esperienza omnicanale al servizio dei nostri clienti. Possiamo utilizzare la migliore combinazione di intelligenza artificiale (IA) e interazioni umane per risolvere un problema del cliente utilizzando il canale di sua scelta. La chiamata in uscita con rilevamento integrato della segreteria telefonica è fondamentale per noi per soddisfare i nostri clienti ovunque si trovino, con promemoria automatici per pagare il saldo imminente della carta di credito e consentire ai nostri agenti di risolvere problemi più complessi dei clienti. Utilizzando le campagne in uscita, abbiamo semplificato la nostra impronta tecnologica utilizzando Amazon Connect per i contatti in entrata e in uscita. Ci sono voluti meno di tre mesi per configurare e lanciare questa soluzione di chiamata in uscita altamente resiliente e trasformativa".

Ram Mepperla
Director of Software Engineering presso Capital One

“Avevamo bisogno di un modo per contattare i nostri membri con chiamate in uscita che corrispondessero a criteri specifici dei nostri sistemi di riscossione. Lavorando con TekChoice, abbiamo implementato Amazon Connect Outbound Campaigns in meno di 3 mesi. Questa implementazione rapida e completa ci ha permesso di continuare il nostro contatto settimanale con i membri dopo aver appreso che il supporto per il nostro sistema precedente stava terminando. Con Outbound Campaigns di Amazon che utilizza il rilevamento della segreteria telefonica basato su ML, possiamo verificare se un membro è stato contattato vedendo se una persona ha risposto a una chiamata, se la stessa è terminata con un messaggio vocale o se non ha ricevuto risposta. Utilizziamo anche le capacità di elaborazione del linguaggio naturale di Amazon Connect per rendere le conversazioni automatizzate più realistiche e creare un'esperienza di banca telefonica coinvolgente e naturale per i nostri membri”.

Carla Lambrecht
Chief Information Officer presso Scott Credit Union