Amazon Connect Customer Profiles

Sfrutta la stessa tecnologia di IA che consente ad Amazon.com di prevedere le esigenze e le preferenze dei clienti. I nostri modelli di machine learning analizzano il comportamento dei clienti in tempo reale per mostrare automaticamente consigli sui prodotti pertinenti su tutti i canali. Sia che i clienti preferiscano un contatto tramite voce, chat o e-mail, sia che vengano contattati in modo proattivo, ogni interazione diventa un'opportunità per aumentare le entrate attraverso suggerimenti personalizzati.

Collega le informazioni provenienti da oltre 80 fonti per comprendere meglio i tuoi clienti. Dai dati di contatto alla cronologia dei servizi, tutto ciò di cui hai bisogno viene riunito automaticamente, facilitando la fornitura di un servizio personalizzato.

Trasforma ogni conversazione in un'opportunità, grazie a consigli basati sull'IA. Gli agenti IA intelligenti possono analizzare i profili dei clienti in tempo reale per suggerire prodotti e servizi pertinenti in base alla cronologia degli acquisti, ai modelli di navigazione e ai segmenti di clienti. Che si tratti di fornire assistenza o esplorare opportunità di upselling, crea interazioni personalizzate che sembrino naturali e preziose per ogni cliente.

Segmenta dinamicamente i clienti in base a interessi, comportamenti o preferenze in tempo reale. Il nostro assistente IA lo rende semplice: basta descrivere i clienti che si desidera raggiungere e aiuta a creare segmenti mirati. Sia che serva lanciare una nuova promozione, o dare seguito alle chiamate di assistenza, tutto verrà effettuato con la consapevolezza di entrare sempre in contatto con il pubblico più pertinente.

Agli agenti del contact center vengono presentate informazioni accurate nell'area di lavoro dedicata. Amazon Connect Customer Profiles utilizza il machine learning (ML) per rilevare profili simili in base a nome, indirizzo e-mail, indirizzo postale e numero di telefono e li consolida in un profilo unificato.

“In Traeger, la nostra missione è contribuire a creare un mondo più gustoso. I nostri clienti tengono molto alle loro griglie. Gestiamo decine di migliaia di contatti con i contact center ogni mese in cui le persone fanno domande su tutto: dalla cura della griglia al collegamento Wi-Fi. I nostri tecnici Traeger impiegavano un sacco di tempo a navigare su numerosi sistemi per trovare i dati dei clienti. Profili cliente Amazon Connect riunisce senza problemi le informazioni provenienti dai nostri sistemi di e-commerce/marketing, Salesforce Service Cloud, Google/Adobe Analytics e Qualtrics. Quindi, quando gli agenti sono connessi ai nostri clienti, Amazon Connect mostra automaticamente un profilo cliente unificato che mostra chi sta chiamando, la cronologia dei contatti e degli acquisti e il tipo di griglia. I nostri agenti non devono più passare da un'applicazione all'altra per trovare informazioni e questo aiuta a fornire un'esperienza cliente superiore. Da quando abbiamo implementato Amazon Connect Customer Profiles abbiamo registrato una riduzione del 25% circa dei tempi di gestione e un aumento del 10% circa del CSAT”.

Lizzy Mitchell, Head of Customer Experience Analytics presso Traeger Grills