AWS Skill Builder
Dai principianti agli esperti, offriamo corsi di formazione digitali adatti a ogni livello di competenza. Esplora AWS Skill Builder
- Prodotti›
- Amazon Connect›
- Amazon Connect Cases
Amazon Connect Cases
Tieni traccia, collabora e risolvi rapidamente i problemi dei clienti
Panoramica
Amazon Connect Cases aiuta le organizzazioni a tenere traccia dei problemi dei clienti che richiedono più interazioni o più responsabili per essere risolti. Cases accelera i tempi di risoluzione e consente di offrire un servizio coerente e personalizzato creando una visione unificata dei problemi dei singoli clienti. Man mano che arrivano i contatti con i clienti, Amazon Connect può creare automaticamente nuovi casi, aggregare le informazioni sui clienti provenienti da interazioni self-service e guidate da agenti e fornire riepiloghi basati sull'IA per aiutare i membri del team ad aggiornarsi facilmente.
Visualizza lo storico dei casi e l'attività in un unico posto
Con Cases, gli agenti ottengono una visione dettagliata dei problemi dei clienti, tra cui chiamate, e-mail, attività e chat, il tutto all'interno dello spazio di lavoro unificato dell'agente. I riepiloghi dei casi e le visualizzazioni della cronologia basati sull'IA consentono agli agenti di comprendere rapidamente la cronologia dei clienti, eliminando la necessità di andare avanti e indietro tra le applicazioni.
Acquisisci automaticamente il contesto del problema da IVR e chatbot
I casi possono essere creati e aggiornati automaticamente utilizzando le interazioni tramite risposta vocale interattiva (IVR) self-service o chatbot con il cliente. Se è ancora necessario l'intervento di un agente, all'agente viene fornito in modo proattivo il contesto del problema pertinente migliorando la soddisfazione del cliente, il tempo medio di gestione e la risoluzione al primo contatto.
Intervieni con la gestione delle attività per migliorare i tempi di risoluzione
Migliora l'efficienza della risoluzione e la collaborazione con Amazon Connect Tasks. Cases acquisisce e mostra le attività precedenti e in sospeso associate a ciascun problema, facilitando la creazione, l'assegnazione delle priorità e il monitoraggio del lavoro assegnato ad altri agenti o team da parte degli agenti.
Agisci rapidamente con il riepilogo dei casi basato sull'IA
I supervisori e gli agenti hanno a che fare con una varietà di clienti e contatti ogni giorno. I riepiloghi dei casi basati sull'IA aiutano il tuo team a comprendere rapidamente il problema di ogni cliente, consentendogli di fornire meglio un servizio personalizzato su larga scala con tempi di risoluzione ridotti.
Testimonianze dei clienti
Litigation Practice Group
In Litigation Practice Group, crediamo che ciascuno dei nostri clienti meriti tranquillità finanziaria. Amazon Connect non solo ha risolto molti dei limiti tecnologici che stavamo affrontando, ma offre anche una suite di soluzioni moderne per tutte le nostre esigenze aziendali. Una di queste esigenze è la gestione dei casi per le attività operative, come pagamenti, controllo dei documenti e casi legali. Amazon Connect Cases si integra perfettamente con i flussi di lavoro dei nostri contact center esistenti. I nostri agenti e team legali hanno ora piena visibilità sulle prestazioni e dedicano meno tempo alle attività manuali, ottenendo più tempo per la ricerca di soluzioni che migliorino il percorso del cliente.
Blog
Argomenti della pagina
Domande frequenti
Apri tuttoPer ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect.
Sì. Devi utilizzare Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) e Amazon Connect Customer Profiles, che consentiranno di associare i casi all'identità di un cliente.
Per i prezzi di Cases e altre funzionalità di Amazon Connect, consulta Prezzi di Amazon Connect.
Sì. Proprio come puoi incorporare Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) , Customer Profiles e l'assistente Connect, puoi incorporare Cases in un'applicazione esistente tramite le API di Amazon Connect.
Un caso rappresenta un record di un problema univoco di un cliente, ad esempio una richiesta di indennizzo assicurativo. Un'attività può tenere traccia delle azioni o del lavoro che devono essere eseguiti per risolvere il problema del cliente (ad esempio, rivedere i dettagli del reclamo, discutere con un perito, trovare un negozio di collisione e chiamare per seguire il cliente). Con l'aggiunta di Attività, un caso registrerà tutte le attività precedenti e in sospeso associate alla risoluzione del problema, incluse le informazioni sulla chiamata e sulla chat. Per ogni caso, è possibile creare e accedere alle attività all'interno dell'interfaccia utente del caso, che è nativamente integrata nello spazio di lavoro dell'agente.
Amazon Connect fornisce metriche per la gestione dei casi che forniscono ai clienti informazioni dettagliate sui volumi e sulle prestazioni dei casi. I responsabili dei contact center possono visualizzare i report utilizzando il pannello di controllo dello storico delle metriche per analizzare le prestazioni di risoluzione dei casi in base a istantanee temporali o intervalli di tempo specifici.
Sviluppatori e partner possono anche accedere a un flusso di eventi del caso in tempo reale da integrare nel loro data warehouse e creare analisi, report e pannelli di controllo personalizzati. Per maggiori informazioni su come creare il tuo pannello di controllo, visita il nostro blog o contatta un partner AWS per conoscere le soluzioni predefinite di analisi dei casi.
Per la disponibilità delle Regioni più aggiornata, consulta Amazon Connect feature availability by region.
Per la disponibilità delle Regioni più aggiornata, consulta Amazon Connect feature availability by region.