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Amazon Connect

Analisi, approfondimenti e ottimizzazione

Monitora e migliora le prestazioni dei contact center con l'intelligenza artificiale

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Analisi in tempo reale per ottimizzare il tuo contact center

Misura, monitora e migliora le prestazioni dei contact center per raggiungere gli obiettivi aziendali. Utilizzando funzionalità di analisi e ottimizzazione basate sull'IA, le organizzazioni possono rilevare e risolvere in modo proattivo i problemi relativi all'esperienza dei clienti, alle prestazioni degli agenti umani e IA e ai problemi operativi dei contact center. Offri ai supervisori informazioni in tempo reale sulle interazioni con i clienti, avvisi facilmente personalizzabili, pannelli di controllo e strumenti intuitivi per la gestione del personale, nonché informazioni personalizzate sul coaching degli agenti per migliorare l'efficienza operativa.

Vantaggi

Monitora le conversazioni con i clienti e avvisa automaticamente i responsabili dei problemi in modo che possano risolverli al primo contatto e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

Prevedi i volumi di contatti con elevata precisione, determina i livelli di personale ideali e ottimizza le pianificazioni degli agenti per raggiungere gli obiettivi di servizio e ridurre i costi operativi.

Visualizza le metriche aggregate delle prestazioni, compila automaticamente le valutazioni degli agenti umani e approfondisci le interazioni con i clienti per identificare più facilmente le esigenze di coaching e le aree di miglioramento degli agenti IA.

Implementa rapidamente funzionalità di analisi dei contact center, ottimizzazione della gestione della forza lavoro e gestione delle prestazioni in pochi clic all'interno di Amazon Connect.

Migliora continuamente l'esperienza cliente con decisioni basate sui dati

Amazon Connect fornisce potenti funzionalità di analisi, ottimizzazione e generazione di approfondimenti per favorire il raggiungimento degli obiettivi operativi e aziendali.

Analisi e gestione della qualità dei contact center

Trasforma ogni interazione in informazioni fruibili con analisi basate sull'IA che migliorano l'osservabilità, individuano automaticamente opportunità di miglioramento e ottimizzano l'erogazione dei servizi.

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Screenshot of the Amazon Connect interface showing contact details, evaluation scores, conversational analytics, customer sentiment trends, and AI-generated call summary for a contact center interaction.

Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione

Massimizza l'efficienza con previsioni basate sull'IA che prevedono i volumi, ottimizzano il personale e si adattano automaticamente alle mutevoli richieste.

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Screenshot of the Amazon Connect agent scheduling dashboard showing agent schedules, staffing metrics, and assigned work activities for various teams.

Pannelli di controllo in tempo reale

Comprendi le prestazioni dei contact center a livello granulare con metriche cronologiche e in tempo reale.

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Testimonianze dei clienti

John Hancock

Scopri come John Hancock utilizza le funzionalità di analisi e ottimizzazione basate sull'IA per migliorare il servizio clienti e aumentare l'efficienza dei contact center.

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nib Group

Scopri come nib Group ha decodificato le tendenze all'interno delle conversazioni con i clienti e fornito un servizio clienti migliore con Amazon Connect.

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Ameriflex

Scopri come i manager di Ameriflex ottimizzano la produttività degli agenti grazie all'automazione basata sull'IA per la previsione della forza lavoro, la pianificazione della capacità e la calendarizzazione.

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Just Energy

Scopri come lo spostamento del contact center sul cloud ha consentito a Just Energy di accedere a funzionalità integrate come chatbot, trascrizione delle chiamate e analisi del sentiment.
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