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Agenti IA di Amazon Connect
Trasforma il servizio clienti con l'IA agentica
Scopri il futuro dell'esperienza del cliente: agenti di intelligenza artificiale che comprendono, ragionano e agiscono
Gli agenti IA navigano dinamicamente nelle risorse della tua organizzazione per trovare soluzioni e agire per risolvere le esigenze dei clienti. Gestiscono molti problemi da soli, ma collaborano anche con la tua forza lavoro per offrire ai clienti esperienze personali e semplici.
Aiuta i tuoi clienti a ottenere risposte e a risolvere i problemi istantaneamente
I clienti hanno conversazioni naturali con agenti IA che conoscono già la loro cronologia e le loro preferenze tramite il loro canale preferito. Invece di limitarsi a fornire informazioni, gli agenti IA possono effettivamente agire, gestendo tutto, dai resi agli aggiornamenti degli account. Ciò significa che i problemi vengono risolti rapidamente, senza trasferire clienti da un sistema all'altro.
Consenti alla tua forza lavoro di fornire un servizio eccezionale
Gli agenti IA affrontano attività dispendiose in termini di tempo, come il riepilogo dei thread di posta elettronica o delle case history, che tradizionalmente rallentano i team. Il risultato? La forza lavoro è in grado di concentrarsi su ciò che conta davvero: offrire esperienze incredibili ai clienti.
Configura e implementa gli agenti IA in tutta sicurezza
Implementa agenti IA proprietari e personalizzati su larga scala utilizzando il designer di agenti IA di Amazon Connect. Utilizzando il supporto del Model Context Protocol (MCP), scegli a quali informazioni possono accedere i tuoi agenti di intelligenza artificiale, dai profili dei clienti e dalle case history alla tua knowledge base e ai sistemi aziendali di terze parti, in modo che agiscano entro i limiti stabiliti.
Monitora le prestazioni degli agenti IA
Tieni traccia di ogni decisione, comprendi ogni azione e scopri esattamente come i tuoi agenti IA forniscono risultati. Visualizza le prestazioni in dashboard intuitive per ottimizzare le prestazioni, garantire la conformità e creare fiducia nelle tue esperienze basate sull'intelligenza artificiale.
Clienti
Anthology
Anthology è una società di tecnologie per l'istruzione che fornisce soluzioni per gli istituti di istruzione superiore.
"[...] La capacità dell'assistente Connect di sfruttare strumenti esterni tramite Model Context Protocol (MCP) lo renderà davvero agentico, dandoci la possibilità di fornire a studenti e personale consigli personalizzati e la possibilità di agire immediatamente senza uscire dall'interfaccia di chat..."
Richa Batra, vicepresidente senior e direttore generale di Anthology Student Success.
Zepz
Zepz consente ai clienti di effettuare pagamenti transfrontalieri senza interruzioni, collegando oltre 100 milioni di persone in più di 130 paesi.
"Poiché la chat è il canale principale, l'assistente Connect basato sull'intelligenza artificiale offre risoluzioni rapide e senza problemi, rispondendo con successo al 67% delle richieste dei clienti istantaneamente tramite self-service. Utilizzando Amazon Connect Cases e Customer Profiles, i nostri agenti, sia di intelligenza artificiale che umana, possono accedere facilmente alla cronologia completa delle transazioni di un cliente, garantendo che ogni interazione sia altamente personalizzata e che i clienti non debbano mai ripetersi."
Mark Russell, Architetto del Contact Center, Zepz
Orbit
Orbit Irrigation è un produttore e fornitore di sistemi di irrigazione domestici e commerciali.
"Per rispondere alle domande dei clienti, i nostri agenti dedicano due o tre minuti per interazione alla ricerca in diverse fonti di conoscenza, tra cui le pagine dei prodotti Orbit, le pagine degli account dei clienti e i forum di conoscenza interni. Questo processo in più fasi rende più lunghe le interazioni tra agenti e clienti. Le nuove risposte generate automaticamente a ogni passaggio della conversazione con il cliente dall'assistente Connect sono personalizzate in base agli articoli della nostra knowledge base. L'assistente Connect ridurrà del 10-15% i tempi di gestione di ogni contatto e l'aumento del numero di chiamate gestite ogni ora dovrebbe tradursi direttamente in un risparmio sui costi per Orbit, in virtù della maggiore fiducia dei clienti.
Brian Dick, Senior Manager del Customer Care presso Orbit Irrigation
Frontdoor
Frontdoor, fornitore leader di garanzie domestiche e servizi digitali on demand, sta provando l'assistente Connect con l'intento di ridurre la formazione degli agenti e i tempi di onboarding. Questo progetto pilota sta già riducendo il percorso verso la competenza di un agente fornendo le migliori risposte e azioni sulla base di documenti di policy archiviati in Amazon S3 all'interno dell'area di lavoro degli agenti Amazon Connect. Frontdoor, prevede di espandere lo stesso supporto alle interazioni self-service rivolte ai consumatori dopo aver appreso da come gli agenti utilizzano questa tecnologia.
Pronetx
Pronetx, un partner di servizi professionali per la trasformazione dell'esperienza dei clienti, sta implementando Amazon Q in Connect per diverse organizzazioni del settore pubblico, federali e FinTech. Con Amazon Q in Connect hanno la possibilità di utilizzare un unico motore per promuovere sia esperienze self-service conversazionali rivolte ai clienti sia suggerimenti e automazioni sensibili al contesto per i rappresentanti. Pronetx prevede che Amazon Q in Connect consentirà alle organizzazioni del settore pubblico, federali e FinTech che supporta di concentrarsi sulla creazione delle esperienze che contano di più per i loro clienti; al contempo, fornirà ai rappresentanti le migliori indicazioni e informazioni decisionali al momento giusto in ogni punto di contatto con i clienti.
Domande frequenti
Dove trovo ulteriori informazioni su Amazon Connect?
Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect.Quanto costa utilizzare gli agenti IA di Amazon Connect?
Per informazioni sui prezzi, consulta i prezzi di Amazon Connect.
Cosa è successo ad Amazon Q in Connect?
Da quando abbiamo lanciato Amazon Q in Connect, l'assistente di IA generativa di AWS per il servizio clienti, la tecnologia IA si è evoluta rapidamente. Amazon Connect ora consente di creare e configurare più agenti IA, inclusi agenti predefiniti e di terze parti. Per facilitare la comprensione di queste funzionalità estese, la funzionalità precedentemente nota come Amazon Q in Connect è semplicemente uno dei nostri agenti IA.
Qual è la relazione tra l'assistente Connect e gli agenti IA?
I clienti e gli agenti umani interagiscono con uno o più agenti di intelligenza artificiale tramite un'interfaccia conversazionale chiamata "assistente Connect". L'assistente Connect è integrato nell'area di lavoro dell'agente Amazon Connect per i tuoi agenti umani e reso disponibile esternamente per i tuoi clienti.
Come funziona il Model Context Protocol (MCP) in Amazon Connect?
Amazon Connect supporta il Model Context Protocol (MCP), che consente agli agenti IA di utilizzare strumenti standardizzati per recuperare informazioni e completare azioni. Gli strumenti MCP predefiniti possono essere utilizzati per attività comuni come l'aggiornamento degli attributi dei contatti e il recupero delle informazioni sui casi. I clienti possono anche creare nuovi moduli di flusso o convertire i moduli di flusso esistenti in strumenti MCP, consentendo loro di riutilizzare la stessa logica di business nei flussi di lavoro statici e di IA generativa.
Gli agenti IA funzionano con Amazon Lex?
Sì, gli agenti IA funzionano perfettamente con Amazon Lex. Sebbene gli agenti IA siano in grado di gestire interazioni aperte più complesse, Amazon Lex rimane un servizio fondamentale per la gestione di intenti predefiniti e flussi di conversazione specifici. Le due funzionalità si completano a vicenda, consentendo alle aziende di sfruttare i punti di forza dell'IA conversazionale tradizionale e dell'IA generativa avanzata nelle loro esperienze self-service.