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Amazon Connect

Produttività e potenziamento degli agenti

Offri agli agenti uno spazio di lavoro unificato basato sull'IA generativa per ottenere grandi risultati per i clienti sin dal primo giorno

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Aumenta la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti

Consenti agli agenti del tuo contact center di offrire ai clienti esperienze eccezionali sin da subito grazie a un insieme completo di funzionalità basate sull'IA all'interno di uno spazio di lavoro unificato. Identifica automaticamente il problema di un cliente, fornisci informazioni contestuali sul cliente, consiglia azioni successive personalizzate accurate per una risoluzione più rapida e riassumi la conversazione agli agenti entro pochi secondi dalla fine del contatto. Grazie ad Amazon Connect, gli agenti hanno tutto ciò di cui hanno bisogno a portata di mano per fornire un servizio personalizzato ai clienti.

Vantaggi

Utilizza l'IA generativa per fornire ai tuoi agenti gli approfondimenti e le informazioni giuste per assistere i clienti, assegnando al contempo priorità e indirizzando i problemi per un follow-up efficiente.

Offri agli agenti uno spazio di lavoro unificato che sia facile e meno complesso da imparare per i nuovi agenti, offrendo a quelli esperti tutto ciò di cui hanno bisogno per migliorare continuamente l'esperienza cliente che forniscono.

Con il pagamento in base al consumo, puoi attivare o disattivare le funzionalità premendo un pulsante per ottimizzare l'esperienza degli agenti e pagare solo ciò che utilizzi.

Spazio di lavoro dell'agente di Amazon Connect

Offri agli agenti uno spazio di lavoro unificato per gestire chiamate, chat, email, SMS o attività con tutte le informazioni necessarie e le azioni successive consigliate in un unico posto.
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