Contratto sul livello di servizio di Amazon CloudWatch

Il presente Contratto sul livello di servizio di Amazon CloudWatch (“SLA”) è una politica che disciplina l’utilizzo di Amazon CloudWatch e si applica separatamente a ciascun account che utilizza tale servizio. In caso di conflitto tra i termini del presente Contratto sul livello di servizio e i termini del Contratto con il cliente AWS o altro accordo con noi che disciplina l’utilizzo da parte dell’utente dei nostri Servizi (il “Contratto”), si applicano i termini e le condizioni del presente SLA, ma solo nella misura di tale conflitto. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento ma non definiti avranno il significato stabilito nel Contratto.

Il presente SLA si applica alle seguenti funzioni (ciascuna una “Funzione”) di Amazon CloudWatch:

• Chiamate API di Amazon CloudWatch Metrics
• Chiamate API di Amazon CloudWatch Logs Data Ingestion
• Amazon CloudWatch Alarms
• Chiamate API di Amazon CloudWatch Internet Monitor
• Metriche di Amazon CloudWatch Network Monitor

AWS si adopererà in modo commercialmente ragionevole per rendere disponibile ogni Funzione con una Percentuale di tempo di attività mensile per tale Funzione e per ciascuna regione AWS, durante qualsiasi ciclo di fatturazione mensile, pari almeno al 99,9% (l’“Impegno di servizio”). Nel caso in cui una Funzione non soddisfi l’Impegno di servizio, l’utente avrà diritto a ricevere un Credito di servizio come descritto di seguito. 

Per le metriche di Amazon CloudWatch Network Monitor e per le chiamate API di Amazon CloudWatch Internet Monitor, la Percentuale di tempo di attività mensile e i Crediti di servizio vengono calcolati per ogni monitor.

I Crediti di servizio sono calcolati come percentuale degli addebiti totali pagati dall’utente per la Funzione applicabile nella regione AWS interessata per il ciclo di fatturazione mensile in cui la Percentuale di tempo di attività mensile per una determinata regione AWS rientra negli intervalli stabiliti nella tabella seguente: 

I Crediti di servizio per le metriche di Amazon CloudWatch Network Monitor e per le chiamate API di Amazon CloudWatch Internet Monitor sono calcolati per monitor. Applicheremo eventuali Crediti di servizio solo a fronte di futuri pagamenti per la Funzione applicabile altrimenti dovuti dall’utente. A nostra discrezione, possiamo emettere i Crediti di servizio sulla carta di credito utilizzata dall’utente per pagare il ciclo di fatturazione durante il quale la Funzione applicabile non ha soddisfatto l’Impegno di servizio. I Crediti di servizio non daranno diritto ad alcun rimborso o altro pagamento da parte di AWS. I Crediti di servizio saranno applicabile ed emesso solo se l’importo del credito per il ciclo di fatturazione mensile applicabile è superiore a un dollaro (1 USD). I Crediti di servizio non possono essere trasferiti o applicati a nessun altro account. Salvo quanto diversamente previsto nel Contratto, l’unico ed esclusivo rimedio a disposizione dell’utente per qualsiasi indisponibilità, mancata prestazione o altra mancata fornitura di Amazon CloudWatch o di qualsiasi Funzione da parte nostra è la ricezione di un Credito di servizio (se idoneo) in conformità ai termini del presente SLA. 

Per ricevere i Crediti di servizio, è necessario che l’utente invii un reclamo aprendo un caso in AWS Support Center. Per essere idonea, la richiesta di credito deve pervenire a noi entro la fine del secondo ciclo di fatturazione dopo il quale si è verificato l’incidente e deve includere:

1. le parole “Richiesta di credito SLA” nella riga dell’oggetto;

2. il ciclo di fatturazione e la regione AWS per cui si richiedono i Crediti di servizio, insieme alle date e agli orari di ogni episodio di Indisponibilità per la Funzione applicabile richiesta; 

3. la Funzione interessata e il monitor (se applicabile); e

4. i registri relativi alla Richiesta dell’utente che documentano gli errori e corroborano l’interruzione dichiarata (qualsiasi informazione riservata o sensibile in questi registri deve essere rimossa o sostituita con asterischi).

Se la Percentuale di tempo di attività mensile di tale richiesta viene confermata da noi ed è inferiore all’Impegno di servizio, emetteremo i Crediti di servizio all’utente entro un ciclo di fatturazione successivo al mese in cui la richiesta dell’utente è stata da noi confermata. La mancata presentazione della richiesta e delle altre informazioni di cui sopra comporterà l’inidoneità al Credito di servizio. 

L’Impegno di servizio non si applica a qualsiasi indisponibilità, sospensione o cessazione di Amazon CloudWatch (o di qualsiasi Funzione), o a qualsiasi altro problema di prestazioni di Amazon CloudWatch (o Funzione): (i) causati da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi eventi di forza maggiore o problemi di accesso a Internet o problemi correlati oltre il punto di demarcazione di Amazon CloudWatch (o della Funzione applicabile); (ii) derivanti da azioni o inazioni volontarie da parte dell'utente; (iii) derivanti dall’inosservanza da parte dell’utente dell’attuale documentazione tecnica) (incluse le guide per gli sviluppatori applicabili) di Amazon CloudWatch (o della Funzione applicabile, come pubblicata da noi e aggiornata di volta in volta sul Sito AWS; (iv) derivanti dalle apparecchiature, dal software o da altre tecnologie dell’utente; o (v) derivanti dalla sospensione o dalla cessazione da parte nostra del diritto dell’utente di utilizzare Amazon CloudWatch (o la Funzione applicabile) in conformità al Contratto (collettivamente, le “Esclusioni SLA di Amazon CloudWatch”). Se la disponibilità è influenzata da fattori diversi da quelli esplicitamente utilizzati nel nostro calcolo della Percentuale di tempo di attività mensile, possiamo emettere un Credito di servizio considerando tali fattori a nostra discrezione.

• La “Percentuale di tempo di attività mensile” in relazione a qualsiasi Funzione per una determinata regione AWS è calcolata sottraendo dal 100% la media delle Indisponibilità di tutti gli intervalli di 5 minuti nel ciclo di fatturazione mensile per tale Funzione. Le misurazioni della Percentuale di tempo di attività mensile escludono i tempi di inattività derivanti direttamente o indirettamente da qualsiasi Esclusione SLA di Amazon CloudWatch.
• Una “Richiesta” indica:
  • Per le chiamate API di Amazon CloudWatch Metrics, l’invocazione di un’operazione di Amazon CloudWatch chiamando direttamente le API di Amazon CloudWatch Metrics, come indicato nella documentazione sul Sito AWS per le chiamate API di Amazon CloudWatch Metrics; 
  • Per le chiamate API di Amazon CloudWatch Logs Data Ingestion, un’invocazione delle API PutLogEvents; e
  • Per le chiamate API di Amazon CloudWatch Internet Monitor, l’invocazione di un’operazione di Amazon CloudWatch Internet Monitor chiamando direttamente le API di Amazon CloudWatch Internet Monitor, come indicato specificamente nella Documentazione sul Sito AWS per le chiamate API di Amazon CloudWatch Internet Monitor.
• Per “Errore del Server” si intende qualsiasi richiesta che restituisca un codice di errore 500 o 503.
• Un “Credito di servizio” è un credito in dollari, calcolato come indicato sopra, che possiamo riaccreditare su un account idoneo.
• Per “Indisponibilità” si intende:
  • per le chiamate API di Amazon CloudWatch Metrics e le chiamate API di Amazon CloudWatch Logs Data Ingestion, la percentuale di Richieste elaborate da tale Funzione che falliscono con errori del server durante un intervallo di 5 minuti;
  • per Amazon CloudWatch Alarms, la percentuale di regole che non vengono elaborate da Amazon CloudWatch Alarms durante un intervallo di 5 minuti;
  • per le chiamate API di Amazon CloudWatch Internet Monitor, la percentuale di richieste elaborate da tale Funzione per un determinato monitor che falliscono con errori del server durante un intervallo di 5 minuti; e
  • per le metriche di Amazon CloudWatch Network Monitor, la percentuale di metriche per un determinato monitor che non riescono a essere pubblicate durante un intervallo di 5 minuti.