Contratto sul livello di servizio per Amazon API Gateway

Il presente Contratto sul livello di servizio (“SLA”) per Amazon API Gateway è una politica che disciplina l’utilizzo di Amazon API Gateway (“API Gateway”) e si applica separatamente a ogni account che utilizza API Gateway. In caso di conflitto tra i termini del presente Contratto sul livello di servizio e i termini del Contratto con il cliente AWS o altro accordo con noi che disciplina l’utilizzo da parte dell’utente dei nostri Servizi (il “Contratto”), si applicano i termini e le condizioni del presente SLA, ma solo nella misura di tale conflitto. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento ma non definiti avranno il significato stabilito nel Contratto.

AWS si adopererà in modo commercialmente ragionevole per rendere disponibile API Gateway con una Percentuale di tempo di attività mensile per ogni regione AWS, durante ogni ciclo di fatturazione mensile, di almeno il 99,95% (l’“Impegno di servizio”). Nel caso in cui API Gateway non soddisfi l’Impegno di servizio, l’utente avrà diritto a ricevere un Credito di servizio come descritto di seguito.

I Crediti di servizio sono calcolati come percentuale degli addebiti totali pagati dall’utente per API Gateway nella regione AWS interessata per il ciclo di fatturazione mensile in cui la Percentuale di tempo di attività mensile rientra negli intervalli stabiliti nella tabella seguente:

Applicheremo eventuali Crediti di servizio solo a fronte di futuri pagamenti di API Gateway altrimenti dovuti dall’utente. A nostra discrezione, possiamo emettere il Credito di servizio sulla carta di credito utilizzata dall’utente per pagare il ciclo di fatturazione in cui non è stato soddisfatto l’impegno di servizio. I Crediti di servizio non daranno diritto ad alcun rimborso o altro pagamento da parte di AWS. Un Credito di servizio sarà applicabile ed emesso solo se l’importo del credito per il ciclo di fatturazione mensile applicabile è superiore a un dollaro (1 USD). I Crediti di servizio non possono essere trasferiti o applicati a nessun altro account. Salvo quanto diversamente previsto nel Contratto, l'unico ed esclusivo rimedio a disposizione dell’utente per qualsiasi indisponibilità, mancata prestazione o altra mancata fornitura di API Gateway da parte nostra è la ricezione di un Credito di servizio (se idoneo) in conformità ai termini del presente SLA.

Per ricevere un Credito di servizio, è necessario inviare un reclamo aprendo un caso nell’AWS Support Center. Per essere idonea, la richiesta di credito deve pervenire a noi entro la fine del secondo ciclo di fatturazione dopo il quale si è verificato l’incidente e deve includere:

1. le parole “Richiesta di credito SLA” nella riga dell’oggetto;

2. le date, gli orari e le regioni AWS di ogni incidente di Non disponibilità dichiarato dall’utente;

3. lo/gli ID API della API Gateway interessata;

4. il ciclo di fatturazione per il quale l’utente sta richiedendo dei Crediti di servizio;

5. i registri relativi alla Richiesta dell’utente che documentano gli errori e corroborano l’interruzione dichiarata (qualsiasi informazione riservata o sensibile in questi registri deve essere rimossa o sostituita con asterischi).

Se la Percentuale di tempo di attività mensile di tale richiesta viene confermata da noi ed è inferiore all’Impegno di servizio, emetteremo il Credito di servizio all’utente entro un ciclo di fatturazione successivo al mese in cui la richiesta dell’utente è stata da noi confermata. La mancata presentazione della richiesta e delle altre informazioni di cui sopra comporterà l’inidoneità al Credito di servizio.

L’Impegno di servizio non si applica a qualsiasi indisponibilità, sospensione o cessazione di API Gateway, o a qualsiasi altro problema di prestazioni di API Gateway: (i) causati da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi eventi di forza maggiore o problemi di accesso a Internet o correlati al di fuori del punto di demarcazione di API Gateway; (ii) derivanti da azioni o inazioni volontarie dell’utente (ad es, ridimensionamento della capacità fornita, errata configurazione dei gruppi di sicurezza, configurazioni VPC o impostazioni delle credenziali, disabilitazione delle chiavi di crittografia o inaccessibilità delle chiavi di crittografia, ecc. ); (iii) derivanti dalle apparecchiature, dal software o altre tecnologie dell’utente; (iv) derivanti dall’inosservanza da parte dell’utente delle best practice descritte nella Guida per sviluppatori di Amazon API Gateway sul Sito AWS; o (v) derivanti dalla sospensione o cessazione da parte nostra del diritto di utilizzare API Gateway in conformità al Contratto (collettivamente, le “Esclusioni SLA API Gateway”). Se la disponibilità è influenzata da fattori diversi da quelli esplicitamente utilizzati nel nostro calcolo della Percentuale di tempo di attività mensile, possiamo emettere un Credito di servizio considerando tali fattori a nostra discrezione.

• La “Disponibilità” è calcolata per ogni intervallo di 5 minuti come la percentuale di richieste elaborate da API Gateway che non si concludono con errori e si riferiscono esclusivamente alle API di API Gateway fornite. Se non si effettuano richieste in un determinato intervallo di 5 minuti, si presume che tale intervallo sia disponibile al 100%.

• Un “Errore” è una qualsiasi Richiesta che fallisce a causa di un errore di servizio interno di API Gateway.

• La “Percentuale di tempo di attività mensile” per una determinata regione AWS è calcolata come la media della disponibilità per tutti gli intervalli di 5 minuti in un ciclo di fatturazione mensile. Le misurazioni della Percentuale di tempo di attività mensile escludono la Non disponibilità derivante direttamente o indirettamente da qualsiasi Esclusione di SLA API Gateway.

• Una “Richiesta” è una chiamata di un endpoint di qualsiasi API ospitata su API Gateway.

• Un “Credito di servizio” è un credito in dollari, calcolato come indicato sopra, che possiamo riaccreditare su un account idoneo.