Perjanjian Tingkat Layanan Amazon CloudWatch

Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement, “SLA”) Amazon CloudWatch ini adalah kebijakan yang mengatur penggunaan Amazon CloudWatch dan berlaku secara terpisah untuk setiap akun yang menggunakan Amazon CloudWatch. Apabila terdapat pertentangan antara ketentuan SLA ini dan ketentuan Perjanjian Pelanggan AWS atau perjanjian lain dengan kami yang mengatur penggunaan Layanan kami oleh Anda (“Perjanjian”), syarat dan ketentuan SLA ini akan berlaku, tetapi hanya sejauh pertentangan tersebut. Istilah-istilah yang diawali huruf besar yang tidak didefinisikan dalam perjanjian ini akan memiliki makna seperti ditetapkan dalam Perjanjian.

SLA ini berlaku untuk fungsi-fungsi (masing-masing disebut "Fungsi") Amazon CloudWatch berikut:

• Panggilan Amazon CloudWatch Metrics API
• Panggilan Amazon CloudWatch Logs Data Ingestion API
• Amazon CloudWatch Alarms
• Panggilan Amazon CloudWatch Internet Monitor API
• Metrik Amazon CloudWatch Network Monitor

AWS akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk menyediakan masing-masing Fungsi dengan Persentase Uptime Bulanan untuk Fungsi tersebut setiap wilayah AWS, selama setiap siklus penagihan bulanan, minimal 99,9% (“Komitmen Layanan”). Apabila suatu Fungsi tidak memenuhi Komitmen Layanan, Anda akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Layanan sebagaimana dijelaskan di bawah. 

Untuk metrik Amazon CloudWatch Network Monitor dan panggilan Amazon CloudWatch Internet Monitor API, Persentase Uptime Bulanan dan Kredit Layanan dihitung per monitor.

Kredit Layanan dihitung sebagai persentase biaya total yang dibayarkan oleh Anda untuk Fungsi yang berlaku di wilayah AWS yang terdampak untuk siklus penagihan dengan Persentase Uptime Bulanan di wilayah AWS tertentu yang jatuh dalam rentang sebagaimana ditetapkan pada tabel di bawah: 

Kredit Layanan untuk metrik Amazon CloudWatch Network Monitor dan panggilan Amazon CloudWatch Internet Monitor API dihitung per monitor. Kami hanya akan memberlakukan Kredit Layanan terhadap pembayaran mendatang yang harus Anda bayarkan untuk Fungsi yang berlaku. Sesuai dengan pertimbangan kami, kami dapat menerbitkan Kredit Layanan ke kartu kredit yang Anda gunakan untuk membayar siklus penagihan pada saat Fungsi yang berlaku tidak memenuhi Komitmen Layanan. Kredit Layanan tidak akan memberikan hak kepada Anda atas segala pengembalian dana atau pembayaran lain dari AWS. Kredit Layanan hanya akan berlaku dan diterbitkan jika jumlah kredit untuk siklus penagihan bulanan yang berlaku lebih dari satu dolar ($1 USD). Kredit Layanan tidak dapat dipindahtangankan atau diterapkan ke akun lain. Kecuali jika ditentukan lain dalam Perjanjian, pemulihan satu-satunya dan eksklusif bagi Anda untuk setiap ketidaktersediaan atau wanprestasi atau kegagalan lain oleh kami dalam menyediakan Amazon CloudWatch adalah penerimaan Kredit Layanan (jika memenuhi syarat) sesuai dengan ketentuan SLA ini. 

Untuk menerima Kredit Layanan, Anda harus mengirimkan klaim dengan membuka kasus di Pusat Dukungan AWS. Untuk memenuhi syarat, permintaan kredit harus diterima oleh kami sebelum akhir siklus penagihan kedua setelah insiden terjadi dan harus mencakup:

1. kata-kata “Permintaan Kredit SLA” dalam baris subjek;

2. Siklus penagihan dan wilayah AWS sehubungan dengan klaim Kredit Layanan, bersamaan dengan tanggal dan waktu masing-masing insiden Ketidaktersediaan untuk Fungsi yang berlaku yang Anda klaim; 

3. Fungsi dan monitor yang terdampak (jika berlaku); dan

4. catatan permintaan Anda yang mendokumentasikan kesalahan dan mendukung penghentian yang Anda klaim (setiap informasi rahasia atau sensitif dalam catatan ini harus dihapus atau diganti dengan tanda bintang).

Apabila Persentase Uptime Bulanan dari permintaan tersebut kami konfirmasi dan kurang dari Komitmen Layanan, maka kami akan menerbitkan Kredit Layanan kepada Anda dalam satu siklus penagihan setelah bulan saat permintaan Anda kami konfirmasi. Kegagalan Anda dalam memberikan permintaan dan informasi lain sebagaimana diwajibkan di atas akan mendiskualifikasi Anda dari penerimaan Kredit Layanan. 

Komitmen Layanan tidak berlaku untuk ketidaktersediaan, penangguhan, atau penghentian Amazon CloudWatch (atau Fungsi apa pun), atau masalah kinerja Amazon CloudWatch (atau Fungsi): (i) yang disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali wajar kami, termasuk peristiwa keadaan kahar atau akses Internet atau terkait masalah di luar titik demarkasi Amazon CloudWatch (atau Fungsi yang berlaku); (ii) yang diakibatkan tindakan atau tidak adanya tindakan yang disengaja oleh Anda; (iii) yang diakibatkan Anda tidak mengikuti dokumen teknis terkini Amazon CloudWatch (atau Fungsi yang berlaku) (termasuk panduan pengembang yang berlaku) sebagaimana diterbitkan oleh kami dan diperbarui oleh kami dari waktu ke waktu di Situs AWS; (iv) yang diakibatkan oleh peralatan, perangkat lunak, atau teknologi Anda lainnya; atau (v) yang timbul dari penangguhan atau pengakhiran hak Anda untuk menggunakan Amazon CloudWatch (atau fungsi yang berlaku) sesuai Perjanjian (secara bersama-sama disebut "Pengecualian Amazon CloudWatch SLA"). Jika ketersediaan dipengaruhi oleh faktor-faktor selain yang digunakan secara tegas dalam perhitungan Persentase Uptime Bulanan kami, maka kami dapat menerbitkan Kredit Layanan yang mempertimbangkan faktor-faktor tersebut sesuai dengan pertimbangan kami.

• "Persentase Uptime Bulanan" sehubungan dengan Fungsi apa pun untuk wilayah AWS tertentu dihitung dengan mengurangkan dari 100% rata-rata Ketidaktersediaan seluruh interval 5 menit dalam siklus penagihan bulanan untuk Fungsi tersebut. Pengukuran Persentase Uptime Bulanan mengecualikan waktu henti yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari Pengecualian SLA Amazon CloudWatch.
• "Permintaan" berarti:
  • Untuk panggilan Amazon CloudWatch Metrics API, permohonan operasi Amazon CloudWatch dengan secara langsung memanggil Amazon CloudWatch Metrics API, sebagaimana disebutkan secara khusus dalam Dokumen di Situs AWS untuk panggilan Amazon CloudWatch Metrics API; 
  • Untuk panggilan Amazon CloudWatch Logs Data Ingestion API, permohonan PutLogEvents API; dan
  • Untuk panggilan Amazon CloudWatch Internet Monitor API, permohonan operasi Amazon CloudWatch Internet Monitor dengan secara langsung memanggil Amazon CloudWatch Internet Monitor API, sebagaimana disebutkan secara spesifik dalam Dokumen di Situs AWS untuk panggilan Amazon CloudWatch Internet Monitor.
• “Kesalahan Server” adalah Permintaan yang mengembalikan kode kesalahan 500 atau 503.
• “Kredit Layanan” adalah kredit dolar, yang dihitung sebagaimana ditetapkan di atas, yang dapat kami kreditkan kembali ke akun yang memenuhi syarat.
• “Ketidaktersediaan” berarti:
  • Untuk panggilan Amazon CloudWatch Metrics API dan panggilan Amazon CloudWatch Logs Data Ingestion API, persentase Permintaan yang diproses oleh Fungsi tersebut yang gagal dengan Kesalahan Server selama interval 5-menit;
  • Untuk Amazon CloudWatch Alarms, persentase aturan yang gagal diproses oleh Amazon CloudWatch Alarms selama interval 5 menit;
  • Untuk panggilan Amazon CloudWatch Internet Monitor API, persentase Permintaan yang diproses oleh Fungsi tersebut untuk monitor tertentu yang gagal dengan Kesalahan Server selama interval 5 menit; dan
  • Untuk metrik Amazon CloudWatch Network Monitor, persentase metrik untuk monitor tertentu yang gagal dipublikasikan selama interval 5 menit.