Contact Lens untuk Amazon Connect Sekarang Tersedia Secara Umum

Contact Lens untuk Amazon Connect adalah seperangkat kemampuan analitik berbasis pembelajaran mesin untuk Amazon Connect. Dengan Contact Lens, pusat kontak kini memiliki kemampuan untuk mengakses transkrip panggilan dengan mudah, memahami sentimen pelanggan dan karakteristik percakapan (seperti waktu non-bicara dan interupsi), mengidentifikasi masalah pelanggan/driver panggilan, dan memantau kepatuhan terhadap pedoman perusahaan. Memulai dengan Contact Lens tidak memerlukan keahlian teknis. Hanya dengan beberapa klik, Contact Lens dapat secara otomatis mulai menganalisis panggilan Anda dan membantu Anda mendapatkan wawasan tentang persepsi merek dan kepuasan pelanggan organisasi Anda.

Dengan Contact Lens, Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi panggilan yang berisi frasa tertentu dengan melakukan pencarian berbasis kata kunci. Hal ini memungkinkan pengguna untuk dengan cepat mengidentifikasi masalah, seperti pengiriman tertunda atau pembatalan langganan. Anda dapat menyelam jauh ke dalam kontak individu dengan membaca melalui transkrip panggilan belokan demi belokan di Contact Detail Page dan menghindari menghabiskan waktu mendengarkan seluruh rekaman panggilan. Contact Lens juga memperkenalkan fitur Deteksi Masalah Baru yang menyoroti bagian utama panggilan untuk penjangkauan pelanggan sehingga Anda dapat fokus pada bagian tertentu dari transkrip. Pada Contact Detail Page yang sama, ada ilustrasi visual yang mencakup sentimen pelanggan trend-line dan bentuk gelombang audio. Visualisasi ini menyoroti berbagai karakteristik percakapan seperti interupsi, kenyaringan, sentimen, dan waktu non-bicara juga merupakan indikator penting dari setiap masalah dan menawarkan titik awal yang cepat untuk menyelam lebih dalam.

Contact Lens juga dapat secara otomatis mendeteksi dan menyunting informasi sensitif (seperti nama, alamat, informasi kartu kredit, dan nomor jaminan sosial) dari transkrip panggilan dan rekaman audio. Saat merekam dan menganalisis panggilan, bisnis dapat melindungi informasi pelanggan sensitif dengan mengontrol akses ke data yang dihapus dan tidak diedit melalui grup izin yang ditetapkan pengguna. Halaman Rules baru di Amazon Connect menawarkan kemampuan untuk secara otomatis mengkategorikan panggilan dari ketertarikan tertentu berdasarkan kata kunci/frase yang ditentukan. Misalnya, Anda dapat menggunakan fitur ini untuk melacak semua panggilan di mana pelanggan menyebutkan salah satu pesaing Anda. Semua keluaran Contact Lens (seperti transkrip panggilan, skor sentimen, masalah utama panggilan, interupsi, kecepatan bicara, dan label kategori kontak) tersedia di bucket Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) Anda dalam format JSON.

Dengan Contact Lens untuk Amazon Connect, Anda hanya membayar apa yang Anda gunakan berdasarkan jumlah menit panggilan. Tidak ada pembayaran di muka yang diperlukan, komitmen jangka panjang atau biaya bulanan minimum. Silakan kunjungi halaman harga Contact Lens untuk informasi lebih lanjut.

Lensa Kontak tersedia di wilayah AS Barat (Oregon), AS Timur (Virginia N.), Eropa (London), Eropa (Frankfurt), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Tokyo), dan Asia Pasifik (Sydney). Klik di sini untuk siaran pers dan di sini untuk video pengumuman peluncuran.

Artikel ini diterjemahkan dari Contact Lens for Amazon Connect is now generally available.