Campagnes sortantes Amazon Connect

Créez des segments de clientèle précis qui se mettent à jour automatiquement en fonction de l’évolution des préférences et des comportements des clients. Personnalisez votre communication avec des recommandations de produits pertinentes et des offres tendance pour améliorer l’engagement des clients et les taux de réponse.

Concevez des campagnes sortantes qui répondent aux actions des clients et maintenez-les à jour. Qu’il s’agisse de rappels de rendez-vous ou de mises à jour sur les expéditions, contactez les clients au moment le plus important. Mettez en place des campagnes à exécuter une seule fois ou en continu, en déclenchant automatiquement des messages en fonction de l’activité des clients, comme les abandons de panier.

Configurez les campagnes pour qu’elles soient conformes à des réglementations telles que la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA). Les contrôles intégrés permettent de vérifier le point de contact, de gérer les temps d’appel en fonction des fuseaux horaires, de limiter les tentatives de contact et de garantir des temps de connexion appropriés pour les agents. Surveillez les indicateurs de conformité pour respecter les exigences réglementaires.

Les campagnes sortantes sont éligibles à la conformité aux audits réglementaires PCI, HIPAA, HITRUST, SOC, FedRAMP (Moderate) et ISO.

Surveillez la diffusion des messages, les taux d’ouverture et l’engagement des clients grâce à des tableaux de bord intégrés pour mesurer et améliorer l’efficacité de vos activités de sensibilisation.

Gérez vos besoins de campagnes entrantes et sortantes dans une seule application. Avec Amazon Connect, la configuration peut se faire en quelques clics.

« Chez GoStudent, nous utilisons déjà les profils des clients Amazon Connect pour prendre des décisions en matière de routage, en veillant à ce que les rappels soient acheminés vers les bons représentants commerciaux en fonction de l’historique des contacts précédents. Au-delà du routage, nous visons également l’amélioration de la rapidité du suivi de ces prospects. Grâce à des fonctionnalités améliorées pour les profils des clients Amazon Connect et les campagnes sortantes, nous pouvons désormais automatiser les communications proactives vers ces listes de prospects avec une intervention humaine réduite avant l’interaction vocale. Nous pensons que ces améliorations nous permettront d’augmenter le nombre de contacts que nos représentants commerciaux peuvent effectuer de 20 % par jour et d’augmenter la vitesse des conversions du prospect au client. »

Jaume Bresco
Directeur technique - GoStudent Group

« Amazon Connect nous permet de proposer une véritable expérience omnicanale au service de nos clients. Nous pouvons utiliser la meilleure combinaison d’intelligence artificielle (IA) et d’interactions humaines pour résoudre le problème d’un client en utilisant le canal de son choix. La numérotation sortante avec détection intégrée de la messagerie vocale est essentielle pour que nous puissions répondre à nos clients là où ils se trouvent, grâce à des rappels automatisés les invitant à régler le solde d'une carte de crédit à venir et à permettre à nos agents de résoudre les problèmes les plus complexes des clients. Grâce aux campagnes sortantes, nous avons simplifié notre empreinte technologique en utilisant Amazon Connect pour les contacts entrants et sortants. Il nous a fallu moins de trois mois pour configurer et lancer cette solution de numérotation sortante hautement résiliente et transformationnelle. »

Ram Mepperla
Directeur de l’ingénierie logicielle - Capital One

« Il nous fallait une solution pour contacter nos membres avec des appels sortants correspondant aux critères spécifiques de nos systèmes de collecte. En collaboration avec TekChoice, nous avons implémenté les campagnes sortantes Amazon Connect en moins de 3 mois. Grâce à cette implémentation aussi rapide et complète, nous avons pu continuer à contacter nos membres toutes les semaines après avoir appris que la prise en charge de notre système précédent allait prendre fin. Avec les campagnes sortantes Amazon et la détection de répondeur alimentée par le ML, nous pouvons savoir si un membre a été contacté en vérifiant si un appel a reçu une réponse d’une personne, s’est conclu par un message vocal ou n’a pas reçu de réponse. Nous utilisons également les fonctionnalités de traitement du langage naturel d’Amazon Connect pour rendre les conversations automatisées plus réalistes et créer une expérience bancaire téléphonique naturelle et immersive pour nos membres. »

Carla Lambrecht
Directeur des systèmes d’information - Scott Credit Union