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Chat et messagerie Amazon Connect
Transformez l’engagement de vos clients grâce à des expériences de chat et de messagerie intelligentes
Présentation
Amazon Connect propose des communications en temps réel et asynchrones via des fonctionnalités de SMS, de chat et de messagerie, y compris une intégration native avec des services de messagerie tiers tels que WhatsApp Business et Apple Messages for Business. Grâce à des outils simples d’utilisation, les entreprises peuvent facilement configurer des chatbots optimisés par l’IA ainsi que des flux d’utilisation guidée pour un système en libre‑service efficace. En outre, Amazon Q in Connect fournit un assistant virtuel optimisé par l’IA générative et prêt à l’emploi pour les clients finaux sur tous les canaux, ce qui permet d’offrir une expérience plus efficace et personnalisée. Si une assistance supplémentaire est nécessaire, les agents reçoivent le contexte complet des interactions précédentes, ce qui garantit une transition fluide entre le système en libre‑service et l’assistance humaine.
Interagir avec les clients selon leurs conditions
Les clients peuvent contacter votre entreprise par chat, SMS ou messagerie tierce via n’importe quel site Web ou application. Les conversations peuvent se dérouler en temps réel ou de manière asynchrone, permettant aux clients d’obtenir des réponses rapidement, de reprendre facilement une conversation là où elle s’était arrêtée ou de trouver leur réponse via l’auto-assistance sans attendre un agent.
Réduire les coûts et augmenter la productivité des agents
Permet aux centres de contact de réduire les coûts en orientant davantage de clients vers des options d’auto-assistance. Les agents peuvent gérer simultanément plusieurs clients, ce qui augmente leur productivité. Amazon Q in Connect améliore l’auto-assistance et l’efficacité des agents grâce à une assistance alimentée par l’IA générative sur tous les canaux, en fournissant des réponses automatisées et des actions recommandées.
Démarrer rapidement grâce à des fonctionnalités prêtes à l’emploi
En quelques clics, configurez les SMS et les widgets de communication, créez des guides étape par étape dans le chat et ajoutez des chatbots alimentés par l’IA à votre centre de contact. Amazon Connect facilite la configuration des canaux de messagerie et leur intégration dans les flux de travail existants de votre centre de contact.
Envoi de messages aux clients
Fonctionnalités
Chat Web et mobile
Amazon Connect vous permet d’intégrer facilement des expériences de chat personnalisables à vos applications et sites Web iOS et Android. Le service propose également des options permettant d’ajouter des chatbots en libre‑service optimisés par l’IA pour améliorer le support client, sur mobile ou en ligne.
SMS
Amazon Connect SMS permet d’ajouter facilement des SMS (Short Message Service) en tant que canal de communication à votre centre de contact.
Intégrations de messagerie natives et tierces
Amazon Connect propose une intégration native à la messagerie WhatsApp Business et Apple Messages for Business, et peut s’intégrer parfaitement à d’autres applications de messagerie tierces telles que Facebook Messenger.
Widget de communication prêt à l’emploi
Intégrez les communications sur votre site Web grâce au widget personnalisable Amazon Connect. Utilisez notre bibliothèque JavaScript ou nos API pour ajouter des interfaces de chat de marque avec des options de style, de messagerie et de lancement personnalisées, telles que des boutons personnalisés ou des hyperliens, en fonction de vos besoins.
Chatbots intégrés pour système en libre‑service
Créez des expériences en libre-service multilingues alimentées par l’IA avec Amazon Connect. Transférez facilement les conversations aux agents avec l’historique complet des conversations en cas de besoin.
Expériences de chat avec des guides étape par étape
Utilisez les guides étape par étape d’Amazon Connect pour aider les clients à résoudre eux-mêmes leurs problèmes plus rapidement. En cas de besoin, passez facilement à des agents humains, qui peuvent poursuivre le flux de travail guidé dans l’espace de travail d’agent Amazon Connect.
Concepteur d’expérience client
Concevez l’expérience de messagerie avec le concepteur de flux de travail par glisser-déposer. Créez des expériences client unifiées qui fonctionnent à la fois sur les canaux vocaux et les canaux de messagerie.
Messagerie interactive diversifiée
Activez l’échange de messages formatés (par exemple, texte enrichi, listes, hyperliens) et de pièces jointes sécurisées pendant les chats.
Chat permanent
Conservez l’historique des conversations afin que les clients puissent reprendre les chats là où ils s’étaient arrêtés.
API de diffusion de messages
Intégrez les applications de messagerie les plus populaires (par exemple, WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages), activez les notifications push, et surveillez et suivez les analytiques des chats via des tableaux de bord personnalisables.
Assistance aux agents
Fournissez à vos agents des recommandations alimentées par l’IA générative, en fonction de la communication via chat, des informations sur le client et de votre base de connaissances. Les responsables peuvent créer des réponses préapprouvées que les agents peuvent utiliser, assurant ainsi une communication rapide et cohérente.
Analytique de messagerie
Bénéficiez d’informations conversationnelles, d’alertes de chat en temps réel et de la suppression des données sensibles pour améliorer les performances de votre centre de contact.
Blogs
Sujets de la page
Questions fréquentes (FAQ)
Ouvrir toutPour obtenir des informations sur la tarification d’Amazon Connect Chat et des fonctionnalités de messagerie, consultez : https://thinkwithwp.com/connect/pricing/
Oui, vous pouvez associer les conversations par messagerie au dossier client concerné dans les profils des clients Amazon Connect. Cela peut se faire automatiquement à l’aide des flux Amazon Connect ou dans l’espace de travail d’agent, ce qui vous permet de fournir des expériences client personnalisées.
Oui, vous pouvez créer des chatbots dans Amazon Connect à l’aide de flux. Pour en savoir plus sur les flux Amazon Connect, cliquez ici.
Vous pouvez utiliser Cas Amazon Connect pour suivre et résoudre les problèmes des clients sur de multiples canaux et points de contact ainsi qu’à des fins de collaboration. Pour intégrer la messagerie à Cas, vous pouvez utiliser le bloc de flux de Cas pour mettre à jour automatiquement les détails et l’état du cas ou l’onglet Cas de l’espace de travail de l’agent pour mettre à jour les détails du cas associés à la conversation avec le client.
Vous pouvez utiliser les API de messagerie d’Amazon Connect pour intégrer facilement des canaux de messagerie tiers tels que Facebook Messenger, ce qui vous permet de fournir un support personnalisé en temps réel à vos clients sur leurs canaux numériques préférés. Vous pouvez trouver plus d’informations sur l’intégration avec des canaux de messagerie tiers ici.
Pour connaître les dernières disponibilités régionales, consultez la section Disponibilité des fonctionnalités Amazon Connect par région.