Profils des clients Amazon Connect

Tirez parti de la même technologie d’IA qui permet à Amazon de prévoir les besoins et les préférences des clients. Nos modèles de machine learning analysent le comportement des clients en temps réel pour proposer automatiquement des recommandations de produits pertinentes sur tous les canaux. Que vos clients les contactent par la voix, par chat ou par e-mail, ou que vous les contactiez de manière proactive, chaque interaction devient une opportunité d’augmenter vos revenus grâce à des suggestions personnalisées.

Connectez des informations provenant de plus de 80 sources pour mieux comprendre vos clients. De leurs coordonnées à l’historique de leurs services, tout ce dont vous avez besoin est automatiquement rassemblé, ce qui facilite la fourniture d’un service personnalisé.

Transformez chaque conversation en opportunité grâce à des recommandations basées sur l’IA. Les agents d’IA intelligents peuvent analyser les profils des clients en temps réel pour suggérer des produits et services pertinents en fonction de l’historique des achats, des habitudes de navigation et des segments de clientèle. Qu’il s’agisse de fournir une assistance ou d’explorer des opportunités de vente incitative, créez des interactions personnalisées qui semblent naturelles et utiles pour chaque client.

Segmentez dynamiquement les clients en fonction de leurs intérêts, de leurs comportements ou de leurs préférences en temps réel. Notre assistant d’intelligence artificielle simplifie les choses : il vous suffit de décrire les clients que vous souhaitez atteindre pour créer des segments ciblés. Que vous lanciez une nouvelle promotion ou que vous donniez suite à des appels de service, vous saurez que vous vous adressez au public le plus pertinent.

Les agents des centres d’appels reçoivent des informations précises dans leur espace de travail. La fonction Profils des clients Amazon Connect utilise le machine learning (ML) pour détecter les profils similaires en fonction du nom, de l’adresse électronique, de l’adresse et du numéro de téléphone similaires et les consolide dans un profil unifié.

« Traeger s’attache à vous proposer les meilleures saveurs. Nos clients sont passionnés par leurs grills et barbecues. Nous gérons chaque mois des dizaines de milliers de centres de contact, auxquels les clients adressent toutes leurs questions, de l'entretien du matériel à la connectivité Wi-Fi. Avant, nos techniciens perdaient un temps fou à naviguer entre plusieurs systèmes pour retrouver les données de nos clients. Amazon Connect Customer Profiles rassemble parfaitement les informations issues de nos systèmes de marketing et d'e-commerce, Salesforce Service Cloud, Google/Adobe Analytics et Qualtrics. Aujourd'hui, lorsque nos agents répondent à nos clients, Amazon Connect leur propose automatiquement un profil unifié indiquant l'identité de l'appelant, son historique de contact et d'achat et son type d'appareil de cuisson. Nos collaborateurs ne doivent plus jongler entre les applications pour trouver les informations nécessaires, ce qui leur permet d’offrir une expérience client de qualité supérieure. Depuis l’implémentation de la fonction Profils des clients Amazon Connect, nous avons constaté une réduction d’environ 25 % du temps de traitement et une augmentation de près de 10 % de la satisfaction client (CSAT). »

Lizzy Mitchell, responsable de l’analytique de l’expérience client, Traeger Grills