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Amazon Connect

Analytique, informations et optimisation

Surveillez et améliorez les performances de votre centre de contact grâce à l’intelligence artificielle

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Des données analytiques en temps réel pour optimiser votre centre de contact

Mesurez, suivez et améliorez les performances de votre centre de contact pour atteindre les objectifs de votre entreprise. Grâce à des fonctionnalités d’analytique et d’optimisation basées sur l’IA, les organisations peuvent détecter et résoudre de manière proactive les problèmes liés à l’expérience client, aux performances des agents d’IA et des agents humains et au fonctionnement des centres de contact. Afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle, mettez à disposition de vos superviseurs des informations analytiques en temps réel sur les interactions avec les clients, des alertes facilement personnalisables, des tableaux de bord et des outils de gestion du personnel intuitifs et des informations personnalisées sur l’accompagnement des agents.

Avantages

Surveillez les conversations avec les clients et prévenez automatiquement les responsables en cas de problème afin qu’ils puissent les résoudre dès la première intervention et améliorer l’expérience client de manière générale.

Prédisez les volumes de contacts avec une très grande précision, déterminez les effectifs idéaux et optimisez les horaires des agents pour atteindre vos objectifs de qualité de service et réduire vos coûts opérationnels.

Consultez des indicateurs de performance agrégés, remplissez automatiquement les évaluations des agents humains et analysez les interactions avec les clients pour identifier plus facilement les besoins en matière de coaching et les domaines à améliorer pour les agents d’IA.

Déployez rapidement des fonctionnalités d’analytique des centres de contact, d’optimisation de la gestion des effectifs et de gestion des performances en quelques clics dans Amazon Connect.

Optimisez en permanence votre expérience client grâce à des décisions axées données

Amazon Connect propose de puissantes capacités d’analytique, d’informations et d’optimisation pour vous aider à atteindre vos objectifs opérationnels et commerciaux.

Analytique des centres de contact et gestion de la qualité

Transformez chaque interaction en informations exploitables grâce à des fonctionnalités d’analytique basées sur l’IA qui améliorent l’observabilité, font apparaître automatiquement les opportunités d’amélioration et optimisent la prestation de services.

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Screenshot of the Amazon Connect interface showing contact details, evaluation scores, conversational analytics, customer sentiment trends, and AI-generated call summary for a contact center interaction.

Prévisions, planification de la capacité et prospective

Optimisez l’efficacité grâce à des prévisions pilotées par l’IA qui permettent de prévoir les volumes, d’optimiser les effectifs et de s’adapter automatiquement à l’évolution de la demande.

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Screenshot of the Amazon Connect agent scheduling dashboard showing agent schedules, staffing metrics, and assigned work activities for various teams.

Tableaux de bord en temps réel

Comprenez les performances des centres de contact à un niveau granulaire grâce à des indicateurs historiques et en temps réel.

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Témoignages de clients

John Hancock

Découvrez comment John Hancock utilise les fonctionnalités d’analytique et d’optimisation basées sur l’IA pour améliorer le service client et renforcer l’efficacité des centres de contact.

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nib Group

Découvrez comment nib Group a décodé les tendances dans les conversations avec les clients et amélioré le service client grâce à Amazon Connect.

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Ameriflex

Découvrez comment les dirigeants d’Ameriflex optimisent la productivité des agents grâce à l’automatisation basée sur l’IA au service de la prévision des effectifs, de la planification des capacités et de la prospective.

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Just Energy

Découvrez comment la migration de son centre de contact vers le cloud a permis à Just Energy d’accéder à des fonctionnalités intégrées telles que les chatbots, la transcription d’appels et l’analyse des sentiments.
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