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Amazon Connect

Productivité et autonomisation des agents

Mettez à la disposition des agents un espace de travail unifié impulsé par l’IA générative afin d’obtenir d’excellents résultats pour les clients dès le premier jour

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Augmentez la productivité des agents et la satisfaction des clients

Donnez aux agents de votre centre de contact les moyens de proposer une expérience client exceptionnelle dès le départ, grâce à un ensemble complet de fonctionnalités optimisées par l’IA au sein d’un espace de travail unifié. Déterminez automatiquement le problème d’un client, fournissez des informations client contextuelles, recommandez des actions personnalisées et précises pour une résolution plus rapide et résumez la conversation pour les agents en quelques secondes après la fin d’un contact. Avec Amazon Connect, les agents ont tout ce dont ils ont besoin à portée de main pour fournir un service personnalisé à leurs clients.

Avantages

Utilisez l’IA générative pour transmettre à vos agents les bonnes informations et les informations nécessaires pour aider les clients tout en hiérarchisant et en acheminant les problèmes pour un suivi efficace.

Mettez à la disposition des agents un espace de travail unifié, simple d’utilisation et moins stressant pour les nouveaux agents en formation, tout en fournissant aux agents expérimentés tout ce dont ils ont besoin pour améliorer continuellement l’expérience client qu’ils proposent.

Grâce à la tarification à l’usage, vous pouvez activer ou désactiver des fonctionnalités en un clic pour optimiser l’expérience de vos agents et ne payer que pour ce que vous utilisez.

Espace de travail de l’agent Amazon Connect

Fournissez aux agents un espace de travail unifié afin qu’ils puissent accepter un appel, un chat, un e‑mail, un SMS ou une tâche, et qu’ils disposent de l’ensemble des informations et recommandations d’action adéquates en un seul endroit.
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