Accord de niveau de service Amazon CloudWatch

Le présent Accord de niveau de service (« ANS ») Amazon CloudWatch est une politique qui régit l’utilisation d’Amazon CloudWatch et s’applique distinctement à chaque compte qui utilise Amazon CloudWatch. En cas de conflit entre les conditions du présent CNS et les conditions du AWS Customer Agreement ou d’un autre contrat conclu avec nous au titre de votre utilisation de nos Services (le « Contrat »), les conditions générales du présent CNS s’appliqueront, mais uniquement par rapport à ce conflit. Les termes débutant par une majuscule utilisés aux présentes sans y être définis ont la signification indiquée dans le Contrat.

Le présent ANS s’applique aux fonctions suivantes (chacune, une « Fonction ») d’Amazon CloudWatch :

• Amazon CloudWatch Metrics API calls [Appels d’API Amazon CloudWatch Metrics]
• Amazon CloudWatch Logs Data Ingestion API calls [Appels d’API Amazon CloudWatch Logs Data Ingestion]
• Amazon CloudWatch Alarms [Alarmes Amazon CloudWatch]
• Amazon CloudWatch Internet Monitor API calls [Appels d’API Amazon CloudWatch Internet Monitor]
• Amazon CloudWatch Network Monitor metrics [Indicateurs Amazon CloudWatch Network Monitor]

AWS fera tout son possible d’un point de vue commercial pour que chaque Fonction soit disponible selon un Pourcentage de temps de disponibilité mensuel d’au moins 99,9 % pour chaque région AWS pendant tout cycle de facturation mensuel (l’« Engagement de service »). Le non-respect, le cas échéant, par une Fonction de l’Engagement de service, vous donne droit à un Crédit de service tel que décrit ci-dessous. 

Pour les indicateurs Amazon CloudWatch Network Monitor et les appels d’API Amazon CloudWatch Internet Monitor, le Pourcentage de temps de disponibilité mensuel et les Crédits de service sont calculés par moniteur.

Les Crédits de service sont calculés sous la forme d’un pourcentage du total des frais que vous avez payés pour la Fonction en question dans la région AWS concernée, pour le cycle de facturation mensuel au cours duquel le Pourcentage de temps de disponibilité mensuel pour ladite région AWS donnée était compris dans les limites indiquées dans le tableau ci-dessous : 

Les Crédits de service pour les indicateurs Amazon CloudWatch Network Monitor et les appels d’API Amazon CloudWatch Internet Monitor sont calculés sur une base mensuelle. Nous n’appliquerons les Crédits de service qu’aux futurs paiements dont vous serez redevable par ailleurs pour la Fonction en question. À notre discrétion, nous pouvons émettre les Crédits de service sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour payer pour le cycle de facturation au cours duquel la Fonction en question n’a pas satisfait l’Engagement de service. Les Crédits de service ne vous donneront droit à aucun remboursement ou autre paiement de la part d’AWS. Les Crédits de service seront dus et versés uniquement si le montant du crédit pour le cycle de facturation mensuel applicable est supérieur à un dollar (1 USD). Les Crédits de service ne peuvent pas être transférés ou appliqués à un autre compte. Sauf disposition contraire prévue au Contrat, votre seul et unique recours en cas d’indisponibilité ou d’inexécution, ou de tout autre défaut de notre part de mise à disposition d’Amazon CloudWatch ou de toute autre Fonction consiste en la réception de Crédits de service (si vous y êtes admissible) conformément aux conditions du présent ANS. 

Pour recevoir des Crédits de service, vous devez soumettre une réclamation en ouvrant une demande dans le Centre de support AWS. Pour que votre demande de crédit soit admissible, nous devons la recevoir avant la fin du deuxième cycle de facturation après lequel l’incident s’est produit et elle doit inclure :

1. les termes « Demande de crédit ANS » dans la ligne d’objet ;

2. le cycle de facturation et la région AWS pour lesquels vous réclamez des Crédits de service, ainsi que les dates et heures de chaque incident d’indisponibilité pour la Fonction en question que vous réclamez ; 

3. la Fonction et le moniteur (le cas échéant) qui sont affectés ; et

4. vos journaux de demande qui documentent les erreurs et corroborent la panne alléguée (toute information confidentielle ou sensible figurant dans ces journaux doit être supprimée ou remplacée par des astérisques).

Si nous confirmons le Pourcentage de temps de disponibilité mensuel d’une telle demande et qu’il est inférieur à l’Engagement de service, alors nous vous délivrerons les Crédits de service dans un délai d’un cycle de facturation suivant le mois au cours duquel nous confirmons votre demande. Votre manquement à fournir la demande et d’autres informations comme requis ci-dessus vous rendra inadmissible à recevoir un Crédit de service. 

L'Engagement de service ne s’applique pas à toute indisponibilité, suspension ou résiliation d’Amazon CloudWatch (ou de toute Fonction), ni à tout autre problème de performance d’Amazon CloudWatch (ou d’une Fonction) : (i) occasionné(e) par des facteurs échappant à notre contrôle raisonnable, y compris tout cas de force majeure ou problème d’accès Internet ou s’y rapportant au-delà du point de démarcation d’Amazon CloudWatch ; (ii) qui résulte d’actions ou d’inaction volontaires de votre part ; (iii) qui résulte du fait que vous n’ayez pas suivi la documentation technique actuelle (y compris les guides du développeur concernés) d’Amazon CloudWatch (ou de la Fonction en question) telle que publiée et mise à jour par nous de temps à autre sur le Site AWS ; (iv) qui résulte de votre équipement, logiciel ou autre technologie ; ou (v) qui découle de notre suspension ou résiliation de votre droit à utiliser Amazon CloudWatch (ou la Fonction en question) conformément au Contrat (collectivement, les « Exclusions à l’ANS d’Amazon CloudWatch »). Si la disponibilité est affectée par des facteurs autres que ceux qui sont explicitement utilisés dans notre calcul du Pourcentage de temps de disponibilité mensuel, nous pourrons verser des Crédits de service en tenant compte desdits facteurs à notre discrétion.

• « Pourcentage de temps de disponibilité mensuel » concernant toute Fonction pour une région AWS donnée est calculé en soustrayant de 100% la moyenne d’indisponibilité pour chaque intervalle de 5 minutes au cours du cycle de facturation mensuel pour ladite Fonction. Les mesures de Pourcentage de temps de disponibilité mensuel excluent toute indisponibilité résultant directement ou indirectement d’une Exclusion de l’ANS Amazon Kendra.
• Une « Demande » signifie :
  • Pour les appels d’API Amazon CloudWatch Metrics API calls, une invocation d'une opération Amazon CloudWatch en appelant directement les API Amazon CloudWatch Metrics, comme spécifiquement indiqué dans la documentation sur le site AWS pour les appels d’API Amazon CloudWatch Metrics ; 
  • Pour les appels d’API Amazon CloudWatch Logs Data Ingestion, une invocation de l’API PutLogEvents ; et
  • Pour les appels d’API Amazon CloudWatch Internet Monitor, l’invocation d’une opération CloudWatch Internet Monitor en appelant directement les API Amazon CloudWatch Internet Monitor, tel qu’indiqué spécifiquement sur le site AWS pour les appels d’API Amazon CloudWatch Internet Monitor.
• Une « Erreur » est une Demande qui génère un code d’erreur 500 ou 503.
• Un « Crédit de service » est un crédit en dollars calculé comme indiqué ci-dessus que nous pouvons verser sur un compte admissible.
• « Indisponibilité » désigne :
  • Pour les appels d’API Amazon CloudWatch Metrics et Amazon CloudWatch Logs Data Ingestion, le pourcentage de requêtes traitées par ladite Fonction qui échouent avec des Erreurs du serveur pendant un intervalle de 5 minutes ;
  • Pour les Alarmes Amazon CloudWatch, le pourcentage de règles qui ne sont pas traitées par les Alarmes d’Amazon CloudWatch pendant un intervalle de 5 minutes ;
  • Pour les appels d’API Amazon CloudWatch Internet Monitor, le pourcentage de requêtes traitées par ladite Fonction pour un moniteur donné qui échouent avec des Erreurs du serveur pendant un intervalle de 5 minutes ; et
  • Pour les indicateurs Amazon CloudWatch Network Monitor, le pourcentage d’indicateurs pour un moniteur donné dont la publication échoue pendant un intervalle de 5 minutes.