Autoservicio para clientes finales de Amazon Connect

Convierta las preguntas y respuestas básicas en una solución inteligente de problemas. Los agentes de IA se adaptan a las necesidades de cada cliente, ya se trate de respuestas rápidas o de orientación paso a paso. Rastrean el contexto, recuerdan la historia y toman medidas decisivas para resolver los problemas. Las barreras de protección integradas permiten un servicio confiable y constante.

Potencie sus experiencias de voz con la tecnología de voz avanzada de Amazon Nova. Diseñe, pruebe y optimice las interacciones de voz que se escalen de manera eficiente y, al mismo tiempo, mantengan la calidad. Intégrese fácilmente con los principales proveedores de voz para crear la experiencia de cliente ideal.

Con un diseñador de flujo de trabajo de arrastrar y soltar, cree conversaciones dinámicas que comprendan la intención del cliente, formule preguntas de seguimiento y entregue respuestas personalizadas basadas en los perfiles de los clientes, todo ello sin necesidad de escribir código.

Obtenga información completa sobre rendimiento en las experiencias de autoservicio. Los análisis integrados proporcionan una visión unificada de la interacción con los clientes, los puntos débiles y las caídas, con lo que es posible optimizar rápidamente las áreas con bajo rendimiento e impulsar la personalización. Aproveche los paneles detallados para analizar el rendimiento y optimizarlo rápidamente, lo que aumenta la satisfacción y la eficiencia.

Descubra cómo Air Canada transformó sus centros de contacto y sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) con Amazon Connect, lo que mejoró la satisfacción de los clientes y, al mismo tiempo, redujo el volumen de llamadas en un 15 % y permitió a los agentes resolver los problemas más rápido.

“Configurar y ajustar la respuesta de voz interactiva (IVR) conversacional heredada del NAB era un proceso lento e ineficiente en el que siempre participaba el proveedor. Desde la migración de nuestra IVR a Amazon Connect, el NAB ahora elabora informes de forma independiente que identifican las oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. Ahora podemos realizar cambios de manera más oportuna, lo que permite ofrecer una innovación e iteración constantes a nuestros clientes y, al mismo tiempo, garantizar que todas las consultas sean atendidas mediante una opción de autoservicio o por el banquero más adecuado. La IVR del número de teléfono principal del NAB recibe alrededor de 18 millones de llamadas al año. Hoy en día, gracias a la capacidad de mejorar continuamente nuestros sistemas por nuestra cuenta, el 69 % de esas 18 millones de llamadas se destinan a realizar transacciones de autoservicio dentro de la IVR, lo que permite completar el 95 % dentro del canal”. - Mark Baylis, director ejecutivo de National Australia Bank

Descubra cómo Rhythm Energy, un proveedor minorista de electricidad con sede en Texas, revolucionó su servicio de atención al cliente, mejoró las opciones de autoservicio y logró importantes ahorros de costes al migrar a Amazon Connect.