Campañas externas de Amazon Connect

Cree segmentos de clientes precisos que se actualicen automáticamente conforme evolucionan sus preferencias y comportamientos. Personalice las comunicaciones con recomendaciones de productos relevantes y ofertas populares para aumentar la interacción y las tasas de respuesta.

Diseñe campañas salientes que respondan a las acciones de los clientes y manténgalos al día. Desde recordatorios de citas hasta actualizaciones de envío, contacte a los clientes cuando más importa. Configure campañas para ejecutarse una sola vez o de manera continua, mediante la activación automática de mensajes basados en la actividad del cliente, como compras no finalizadas.

Configure las campañas para cumplir regulaciones como la Ley de Protección al Consumidor de Telefonía (TCPA). Los controles integrados ayudan a verificar el punto de contacto, administrar los tiempos de llamada según las zonas horarias, limitar los intentos de contacto y garantizar tiempos adecuados de conexión con agentes. Supervise métricas de cumplimiento para mantener los requisitos regulatorios.

Las campañas externas son aptas para auditorías de cumplimiento de PCI, HIPAA, HITRUST, SOC, FedRAMP (Moderado) e ISO.

Supervise la entrega de mensajes, tasas de apertura e interacción con clientes mediante paneles integrados para medir y mejorar la eficacia de sus esfuerzos de contacto.

Maneje todas sus necesidades de campañas entrantes y salientes en una sola aplicación. Con Amazon Connect, la configuración se puede realizar con unos pocos clics.

“En GoStudent, ya utilizamos Perfiles de clientes de Amazon Connect para tomar decisiones de enrutamiento y garantizar que las devoluciones de llamada se asignen al representante de ventas adecuado según el historial de contactos previos. Más allá del enrutamiento, también buscamos mejorar la velocidad a la que hacemos el seguimiento de estos clientes potenciales. Con las capacidades mejoradas de Perfiles de clientes de Amazon Connect y de las campañas externas, ahora podemos automatizar las comunicaciones proactivas con estas listas de clientes potenciales y requerir muy poca intervención humana antes de la interacción por voz. Esperamos que estas mejoras nos permitan aumentar en un 20 % por día la cantidad de contactos que nuestros representantes de ventas pueden realizar y aumentar la velocidad de las conversiones de clientes potenciales a clientes.

Jaume Bresco
Director de tecnología de GoStudent Group

“Amazon Connect nos permite ofrecer una verdadera experiencia omnicanal para atender a nuestros clientes. Podemos usar la mejor combinación de inteligencia artificial (IA) e interacciones humanas para resolver el problema de un cliente mediante el canal que elija. El marcado saliente con detección de correo de voz integrada es fundamental para que podamos atender a nuestros clientes dondequiera que se encuentren, con recordatorios automáticos para que paguen el saldo pendiente de una tarjeta de crédito y que nuestros agentes se ocupen de los problemas más complejos de los clientes. Gracias a las campañas salientes, hemos simplificado nuestra presencia tecnológica mediante el uso de Amazon Connect para los contactos entrantes y salientes. Nos llevó menos de tres meses configurar y lanzar esta solución de marcado saliente altamente resiliente y transformadora”.

Ram Mepperla
Director de ingeniería de software de Capital One

“Necesitábamos una forma de contactar a nuestros miembros con llamadas salientes que coincidieran con criterios específicos de nuestros sistemas de cobranza. En colaboración con TekChoice, implementamos Campañas externas de Amazon Connect en menos de 3 meses. Esta implementación rápida y completa nos permitió continuar con nuestro alcance semanal a los miembros después de enterarnos de que el soporte de nuestro sistema anterior estaba por terminar. Con Campañas externas de Amazon Connect que utilizan detección de contestadores automatizada con tecnología de ML, podemos verificar si un miembro fue contactado al identificar si respondió una persona, si la llamada terminó en un buzón de voz o si no hubo respuesta. También usamos las capacidades de procesamiento de lenguaje natural de Amazon Connect para hacer que las conversaciones automatizadas suenen más realistas y crear una experiencia de banca telefónica natural e inmersiva al servicio de nuestros miembros.

Carla Lambrecht
Directora de información de Scott Credit Union