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Chat y mensajería de Amazon Connect
Transforme la interacción con los clientes a través de experiencias inteligentes de chat y mensajería
Información general
Amazon Connect ofrece comunicación asincrónica y en tiempo real a través de funciones de SMS, chat y mensajería, incluida la integración nativa con servicios de mensajería de terceros, como la mensajería de WhatsApp Business y Apple Messages for Business. Con herramientas fáciles de usar, las empresas pueden configurar fácilmente chatbots basados en inteligencia artificial y flujos de trabajo guiados para un autoservicio eficiente. Además, Amazon Q en Connect proporciona un asistente virtual con IA generativa listo para usar para los clientes finales en todos los canales, lo que permite una experiencia más eficaz y personalizada. Si se necesita asistencia adicional, los agentes reciben el contexto completo de las interacciones anteriores, lo que garantiza una transición perfecta del autoservicio a la asistencia humana.
Interactúe con los clientes en las condiciones que ellos prefieran
Los clientes se pueden comunicar con su empresa a través de chat, SMS o mensajes de terceros a través de cualquier sitio web o aplicación. Las conversaciones pueden tener lugar en tiempo real o de forma asincrónica, por lo que los clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas rápidamente, retomar fácilmente una conversación donde la dejaron o encontrar la respuesta a través del autoservicio sin tener que esperar a un agente.
Reduzca los costos y aumente la productividad de los agentes
Permite a los centros de contacto reducir los costos al dirigir a más clientes hacia las opciones de autoservicio. Los agentes pueden gestionar varios clientes de forma simultánea, lo que aumenta su productividad. Amazon Q en Connect mejora el autoservicio y la eficiencia de los agentes mediante asistencia basada en IA generativa en los diferentes canales, con respuestas automatizadas y acciones recomendadas.
Comience rápidamente con características listas para usar
Configure los SMS, configure los widgets de comunicación, cree guías paso a paso en el chat y agregue chatbots basados en inteligencia artificial al centro de contacto con solo unos pocos clics. Amazon Connect simplifica la configuración de los canales de mensajería y su integración en los flujos de trabajo del centro de contacto existentes.
Enviar mensajes a los clientes
Capacidades
Chat móvil y web
Amazon Connect permite integrar sin problemas experiencias de chat personalizables en las aplicaciones y sitios web de iOS y Android, con opciones para agregar chatbots de autoservicio basados en IA para mejorar la atención al cliente sobre la marcha o en línea.
SMS
Amazon Connect SMS permite agregar fácilmente SMS (servicio de mensajes cortos) como canal de comunicación al centro de contacto.
Integraciones de mensajería nativas y de terceros
Amazon Connect ofrece una integración nativa con la mensajería de WhatsApp Business y Apple Messages for Business que se puede integrar sin inconvenientes con aplicaciones de mensajería de terceros, como Facebook Messenger y otras.
Widget de comunicación listo para usar
Incorpore comunicaciones en su sitio web con el widget personalizable de Amazon Connect. Use nuestra biblioteca JavaScript o las API para agregar interfaces de chat con su propia marca, con opciones personalizadas de estilo, mensajería y lanzamiento, como botones personalizados o hipervínculos, adaptadas a sus necesidades.
Chatbots integrados para autoservicio
Cree experiencias de autoservicio multilingües impulsadas por IA con Amazon Connect. Transfiera sin problemas a los agentes, con el historial completo de la conversación cuando sea necesario.
Experiencias de chat con guías paso a paso
Use las guías paso a paso de Amazon Connect para ayudar a los clientes a resolver sus problemas más rápido por su cuenta. Transfiera sin problemas a agentes humanos cuando sea necesario, quienes pueden continuar con el flujo guiado en el espacio de trabajo del agente de Amazon Connect.
Diseñador de experiencia de cliente
Diseñe la experiencia de mensajería con un diseñador de flujos de trabajo de arrastrar y soltar. Cree experiencias unificadas para los clientes que funcionen tanto en canales de voz como de mensajería.
Mensajería interactiva enriquecida
Habilite el intercambio de mensajes con formato (por ejemplo, texto enriquecido, listas, hipervínculos) y adjuntos de archivos seguros durante los chats.
Chat persistente
Conserve el historial de la conversación de modo que los clientes puedan reanudar el chat donde lo dejaron.
API de transmisión de mensajes
Integre con aplicaciones de mensajería conocidas (por ejemplo, WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages), habilite notificaciones push y supervise y rastree análisis de chat mediante paneles personalizables.
Asistencia al agente
Proporcione a los agentes recomendaciones basadas en IA generativa, fundamentadas en el diálogo del chat, la información del cliente y la base de conocimientos. Los administradores pueden crear respuestas preaprobadas para que los agentes las utilicen, lo que garantiza una comunicación rápida y coherente.
Análisis de mensajería
Obtenga información sobre las conversaciones, alertas de chat en tiempo real y supresión de información confidencial para mejorar el rendimiento del centro de contacto.
Blogs
Temas de la página
Preguntas frecuentes
Abrir todoPara revisar la información de precios del chat de Amazon Connect y las funciones de mensajería, vaya a: https://thinkwithwp.com/connect/pricing/
Sí, puede asociar las conversaciones de mensajería con el registro de cliente correspondiente en Perfiles de clientes de Amazon Connect. Esto se puede hacer automáticamente con los flujos de Amazon Connect o en el espacio de trabajo del agente, lo cual hace posible ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.
Sí, puede crear chatbots en Amazon Connect mediante flujos. Haga clic aquí para obtener más información sobre los flujos de Amazon Connect.
Puede utilizar Amazon Connect Cases para realizar seguimiento, colaborar y resolver los problemas de los clientes a través de diferentes canales y puntos de contacto. Para integrar la mensajería con Casos, puede usar el bloque de flujo de Casos para actualizar automáticamente los detalles y el estado del caso, o la pestaña de Casos del espacio de trabajo del agente para actualizar los detalles del caso asociados a la conversación con el cliente.
Puede usar las API de mensajería de Amazon Connect para integrar fácilmente canales de mensajería de terceros, como Facebook Messenger, con lo que podrá brindar asistencia personalizada y en tiempo real a los clientes en los canales digitales que prefieran. Puede encontrar más información sobre cómo integrarse con canales de mensajería de terceros aquí.
Para conocer la disponibilidad de regiones más reciente, consulte la disponibilidad de características de Amazon Connect por región.