Perfiles de clientes de Amazon Connect

Aproveche la misma tecnología de IA que impulsa Amazon.com para predecir necesidades y preferencias de los clientes. Nuestros modelos de machine learning analizan el comportamiento del cliente en tiempo real para mostrar automáticamente recomendaciones de productos relevantes en todos los canales. Ya sea que los clientes se comuniquen por voz, chat o correo electrónico, o que los contacte proactivamente, cada interacción se convierte en una oportunidad para aumentar ingresos mediante sugerencias personalizadas.

Conecte información de más de 80 orígenes para comprender mejor a los clientes. Desde los datos de contacto hasta el historial de servicio, todo lo que necesita se reúne automáticamente, con lo que ofrecer un servicio personalizado resulta más sencillo.

Convierta cada conversación en una oportunidad gracias a recomendaciones impulsadas por IA. Los agentes inteligentes con IA pueden analizar perfiles de clientes en tiempo real para sugerir productos y servicios relevantes según su historial de compras, patrones de navegación y segmentos de clientes. Ya sea que brinde soporte o explore oportunidades de venta adicional, genere interacciones personalizadas que resulten naturales y valiosas para cada cliente.

Segmente dinámicamente a los clientes según intereses, comportamientos o preferencias en tiempo real. Nuestro asistente de IA lo hace sencillo: describa el tipo de clientes que desea alcanzar y le ayudará a crear los segmentos adecuados. Ya sea que lance una nueva promoción o de seguimiento a llamadas de servicio, tendrá la certeza de conectar con la audiencia más relevante.

Los agentes del centro de contacto reciben información precisa en su espacio de trabajo de agentes. Perfiles de clientes de Amazon Connect utiliza machine learning para detectar perfiles similares en función de un nombre, una dirección de correo electrónico, una dirección postal y un número de teléfono similares y los consolida en un perfil unificado.

“En Traeger, nuestra misión es ayudar a crear un mundo con más sabor. A nuestros clientes les apasionan sus parrillas. Gestionamos decenas de miles de interacciones con el centro de contacto cada mes, con preguntas sobre cualquier tema, desde el cuidado de la barbacoa hasta la conectividad wifi. Nuestros técnicos de Traeger solían dedicar mucho tiempo a navegar por varios sistemas para encontrar los datos de los clientes. Perfiles de clientes de Amazon Connect agrega sin problemas información procedente de nuestros sistemas de comercio electrónico y marketing, Salesforce Service Cloud, Google/Adobe Analytics y Qualtrics. Ahora, cuando los agentes se conectan con nuestros clientes, Amazon Connect muestra automáticamente un perfil de cliente unificado que muestra quién llama, su historial de contactos, su historial de compras y el tipo de barbacoa. Nuestros agentes ya no tienen que alternar entre varias aplicaciones para encontrar información, lo que ayuda a brindar una experiencia de cliente de primera nivel. Desde la implementación de Perfiles de clientes de Amazon Connect, hemos observado una reducción de aproximadamente un 25 % en el tiempo de gestión y un aumento de aproximadamente un 10 % del CSAT”.

Lizzy Mitchell, directora de análisis de la experiencia del cliente de Traeger Grills