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Amazon Connect

Análisis, información y optimización

Supervise y mejore el rendimiento del centro de contacto con inteligencia artificial

Introducción a Amazon Connect
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Análisis en tiempo real para optimizar el centro de contacto

Mida, supervise y mejore el rendimiento del centro de contacto para alcanzar los objetivos empresariales. Mediante capacidades de análisis y optimización basadas en IA, las organizaciones pueden detectar y abordar de forma proactiva problemas en la experiencia del cliente, el desempeño de los agentes humanos y de IA, así como incidencias en la operación del centro de contacto. Potencie a los supervisores con información en tiempo real de las interacciones con los clientes, alertas fácilmente personalizables, paneles de control y herramientas de personal intuitivos e información personalizada de capacitación de agentes para mejorar la eficiencia operativa.

Ventajas

Supervise las conversaciones con los clientes y envíe avisos automáticos a los gestores ante cualquier problema, de modo que puedan resolverlo en el primer contacto y mejorar la experiencia general del cliente.

Prediga con gran exactitud los volúmenes de contactos, determine los niveles de personal ideales y optimice los horarios de los agentes para cumplir los objetivos de servicio y reducir los costos operativos.

Vea métricas de rendimiento consolidadas, complete automáticamente las evaluaciones de los agentes humanos y profundice en las interacciones con los clientes para identificar con mayor facilidad las necesidades de capacitación y las áreas de mejora de los agentes de IA.

Implemente rápidamente funciones de análisis de centros de contacto, optimización de la administración de la fuerza laboral y gestión del rendimiento con solo unos pocos clics en Amazon Connect.

Mejore continuamente la experiencia de los clientes con decisiones basadas en datos

Amazon Connect ofrece potentes funciones de análisis, información y optimización para ayudarlo a cumplir sus objetivos operativos y empresariales.

Análisis del centro de atención y gestión de calidad

Convierta cada interacción en información accionable mediante análisis impulsados por IA que mejoran la observabilidad, revelan de forma automática oportunidades de mejora y optimizan la prestación del servicio.

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Screenshot of the Amazon Connect interface showing contact details, evaluation scores, conversational analytics, customer sentiment trends, and AI-generated call summary for a contact center interaction.

Previsión, planificación de capacidad y programación

Maximice la eficiencia con predicciones impulsadas por IA que anticipan los volúmenes, optimizan la dotación de personal y se ajustan de forma automática a las variaciones en la demanda.

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Screenshot of the Amazon Connect agent scheduling dashboard showing agent schedules, staffing metrics, and assigned work activities for various teams.

Paneles en tiempo real

Comprenda el desempeño del centro de contacto con un nivel de detalle preciso mediante métricas en tiempo real y métricas históricas.

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Historias de clientes

John Hancock

Descubra cómo John Hancock utiliza las capacidades de análisis y optimización impulsadas por la IA para mejorar el servicio al cliente y aumentar la eficiencia de los centros de contacto.

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nib Group

Descubra cómo nib Group descifró las tendencias en las conversaciones con los clientes y ofreció un mejor servicio de atención al cliente con Amazon Connect.

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Ameriflex

Descubra cómo los gerentes de Ameriflex optimizan la productividad de los agentes mediante automatización impulsada por IA para la previsión de la fuerza laboral, la planificación de la capacidad y la programación.

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Just Energy

Descubra cómo la migración de su centro de contacto a la nube permitió a Just Energy acceder a características integradas, como chatbots, transcripción de llamadas y análisis de opiniones.
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