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Agentes de IA de Amazon Connect
Transforme el servicio de atención al cliente con IA agencial
Conozca el futuro de la experiencia del cliente: agentes de IA que entienden, razonan y toman medidas
Los agentes de IA navegan de forma dinámica por los recursos de su organización para encontrar soluciones y tomar medidas para resolver las necesidades de los clientes. Se ocupan de muchos problemas por sí mismos, pero también trabajan en colaboración con su personal para ofrecer experiencias de cliente personales y sencillas.
Ayude a sus clientes a obtener respuestas y resolver problemas al instante
Los clientes mantienen conversaciones naturales con los agentes de IA que ya conocen su historial y preferencias a través de su canal preferido. En lugar de limitarse a proporcionar información, los agentes de IA pueden tomar medidas y gestionarlo todo, desde las devoluciones hasta las actualizaciones de la cuenta. Esto significa que los problemas se resuelven rápidamente, sin transferir clientes de un sistema a otro.
Capacite a su fuerza laboral para ofrecer un servicio excepcional
Los agentes de IA abordan tareas que consumen mucho tiempo, como resumir las conversaciones por correo electrónico o los historiales de casos, que tradicionalmente ralentizan a los equipos. ¿El resultado? Su personal puede centrarse en lo que realmente importa: ofrecer experiencias increíbles a los clientes.
Configure e implemente agentes de IA con confianza
Implemente agentes de IA propios y personalizados a escala con el diseñador de agentes de IA de Amazon Connect. Con la compatibilidad con el protocolo de contexto para modelos (MCP), elija la información a la que pueden acceder sus agentes de IA, desde los perfiles de los clientes y los historiales de casos hasta su base de conocimientos y los sistemas empresariales de terceros, para que tomen medidas dentro de las barreras de protección establecidas.
Controle el rendimiento de los agentes de IA
Haga un seguimiento de cada decisión, comprenda cada acción y compruebe exactamente cómo sus agentes de IA obtienen resultados. Vea el rendimiento en paneles intuitivos para optimizar el rendimiento, garantizar el cumplimiento y generar confianza en sus experiencias impulsadas por la IA.
Clientes
Antología
Anthology es una empresa de tecnología educativa que ofrece soluciones para instituciones de educación superior.
“[...] La capacidad del asistente de Connect de aprovechar herramientas externas a través del protocolo de contexto para modelos (MCP) hará que sea verdaderamente un agente, lo que nos permitirá capacitar a los estudiantes y al personal con recomendaciones personalizadas y la posibilidad de tomar medidas inmediatas sin salir de la interfaz de chat...”
Richa Batra, vicepresidenta sénior y directora general de Anthology Student Success.
Zepz
Zepz permite a los clientes realizar pagos transfronterizos sin problemas, conectando a más de 100 millones de personas en más de 130 países.
“Dado que el chat es el canal principal, el asistente Connect, con tecnología de IA, ofrece soluciones rápidas y sin problemas, y atiende con éxito el 67% de las consultas de los clientes de forma instantánea mediante el autoservicio. Al usar los casos y perfiles de clientes de Amazon Connect, nuestros agentes, tanto humanos como de IA, pueden acceder fácilmente al historial completo de transacciones de un cliente, lo que garantiza que cada interacción sea altamente personalizada y que los clientes nunca tengan que repetirse”.
Mark Russell, Contact Centre Architect, Zepz
Orbit
Orbit Irrigation es un fabricante y proveedor de sistemas de riego domésticos y comerciales.
“Para resolver las preguntas de los clientes, nuestros agentes dedican entre dos a tres minutos por interacción a buscar en distintas fuentes de conocimiento, incluidas las páginas de productos de Orbit, las páginas de cuentas de clientes y los foros de conocimiento internos. Este proceso de varios pasos alarga las interacciones entre los agentes y los clientes. Las nuevas respuestas que el asistente de Connect genera de manera automática en cada fase de la conversación con el cliente se personalizan de acuerdo a los artículos de nuestra propia base de conocimientos. El asistente de Connect permitirá ahorrar entre un 10 y un 15 % de tiempo en cada contacto y se espera que el aumento del número de llamadas atendidas cada hora se traduzca directamente en un ahorro de costes para Orbit, todo ello con una mejora en la confianza de los clientes”.
Brian Dick, Senior Manager of Customer Care, Orbit Irrigation
Frontdoor
Frontdoor, un proveedor líder de garantías para el hogar y servicios digitales bajo demanda, está probando el asistente de Connect con la intención de reducir el tiempo de formación e incorporación de los agentes. Este piloto ya está reduciendo el camino de un agente hacia la competencia al ofrecer las mejores respuestas y acciones siguientes de los agentes, basándose en los documentos de política almacenados en Amazon S3 dentro del espacio de trabajo de los agentes de Amazon Connect. A medida que aprendan de la forma en que los agentes utilizan esta tecnología, Frontdoor espera ampliar este mismo soporte a las interacciones de autoservicio orientadas al consumidor.
Pronetx
Pronetx, un socio de servicios profesionales para la transformación de la experiencia del cliente, está implementando Amazon Q en Connect para varias organizaciones del sector público, federales y de tecnología financiera. Con Amazon Q en Connect, pueden utilizar un único motor para impulsar tanto las experiencias de autoservicio conversacionales dirigidas a los clientes como las sugerencias y automatizaciones adaptadas al contexto para los representantes. Pronetx espera que Amazon Q en Connect permita a las organizaciones del sector público, federales y de tecnología financiera a las que apoyan centrarse en crear las experiencias que más importan a sus clientes y, al mismo tiempo, dotar a sus representantes de la mejor información y orientación para la toma de decisiones en el momento adecuado en cada punto de contacto con el cliente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo obtener más información sobre Amazon Connect?
Para más información, consulte Amazon Connect.¿Cuánto cuesta utilizar los agentes de IA de Amazon Connect?
Para revisar la información sobre los precios, consulte Precios de Amazon Connect.
¿Qué ha ocurrido con Amazon Q en Connect?
Desde que lanzamos Amazon Q en Connect, el asistente de IA generativa de AWS para el servicio de atención al cliente, la tecnología de IA ha evolucionado rápidamente. Amazon Connect ahora le permite crear y configurar varios agentes de IA, incluidos agentes listos para usar y de terceros. Para facilitar la comprensión de estas capacidades ampliadas, la funcionalidad anteriormente conocida como Amazon Q en Connect es simplemente uno de nuestros agentes de IA.
¿Qué relación hay entre el asistente de Connect y los agentes de IA?
Los clientes y los agentes humanos interactúan con uno o más agentes de IA a través de una interfaz conversacional denominada “asistente de Connect”. El asistente de Connect está integrado en el espacio de trabajo de agentes de Amazon Connect para sus agentes humanos y aparece externamente para sus clientes.
¿Cómo funciona el protocolo de contexto para modelos (MCP) en Amazon Connect?
Amazon Connect es compatible con el protocolo de contexto para modelos (MCP), lo que permite a los agentes de IA utilizar herramientas estandarizadas para recuperar información y completar acciones. Las herramientas de MCP listas para usar se pueden utilizar para tareas comunes, como actualizar los atributos de los contactos y recuperar la información de los casos. Los clientes también pueden crear módulos de flujo nuevos o convertir los existentes en herramientas de MCP, lo que les permite reutilizar la misma lógica empresarial en flujos de trabajo de IA estática y generativa.
¿Los agentes de IA trabajan con Amazon Lex?
Sí, los agentes de IA funcionan a la perfección con Amazon Lex. Si bien los agentes de IA pueden gestionar interacciones más complejas y abiertas, Amazon Lex sigue siendo un servicio fundamental para gestionar las intenciones predefinidas y los flujos de conversación específicos. Las dos capacidades se complementan entre sí, lo que permite a las empresas aprovechar las fortalezas de la IA conversacional tradicional y la IA agencial avanzada en sus experiencias de autoservicio.