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Amazon Connect

Productividad y capacitación de los agentes

Proporcione a los agentes un espacio de trabajo unificado impulsado por IA generativa para ofrecer excelentes resultados a los clientes desde el primer día

Introducción a Amazon Connect
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Aumente la productividad de los agentes y la satisfacción de los clientes

Potencie a los agentes del centro de contacto para que ofrezcan excelentes experiencias a los clientes desde el primer día, con un conjunto integral de capacidades impulsadas por la inteligencia artificial dentro de un espacio de trabajo unificado. Determine automáticamente el problema de un cliente, proporcione información contextual del cliente, recomiende las siguientes mejores acciones personalizadas y precisas para una resolución más rápida y resuma la conversación para los agentes segundos después de que finalice el contacto. Con Amazon Connect, los agentes tienen todo lo que necesitan al alcance de la mano para ofrecer un servicio personalizado a sus clientes.

Beneficios

Utilice la IA generativa para ofrecer a los agentes la información y el conocimiento adecuados para asistir a los clientes, mientras prioriza y canaliza los problemas para un seguimiento eficiente.

Proporcione a los agentes un espacio de trabajo unificado que resulte sencillo y poco abrumador para quienes se incorporan, y que ofrezca a los agentes experimentados todo lo que necesitan para mejorar de forma continua la experiencia del cliente.

Con los precios de pago por uso, puede activar o desactivar las características con solo hacer clic en un botón, optimizar la experiencia de los agentes y pagar únicamente por lo que utilice.

Espacio de trabajo del agente de Amazon Connect

Ofrézcales a los agentes un espacio de trabajo unificado desde el cual puedan atender llamadas, chats, correos electrónicos, SMS o tareas, y acceder en un solo lugar a toda la información pertinente y a las acciones recomendadas.
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