Acuerdo de nivel de servicios de Amazon Cloud Directory

Este Acuerdo de Nivel de Servicio (“SLA”) de Amazon Cloud Directory es una política que regula el uso de Amazon Cloud Directory (“Cloud Directory”) y se aplica de forma independiente a cada cuenta que usa Cloud Directory. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Acuerdo del cliente de AWS o cualquier otro acuerdo con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Acuerdo”), prevalecerán los términos y condiciones de este SLA, pero solo en lo que se refiere a dicho conflicto. Los términos en mayúsculas que se usan en este documento, pero que no se definen en dicho documento, tienen los mismos significados que se les asignan en el Acuerdo.

AWS hará los esfuerzos comercialmente razonables para poner a disposición Cloud Directory con un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual para cada región de AWS, durante cualquier ciclo de facturación mensual (el “Compromiso de Servicio”). En caso de que Cloud Directory no cumpla con el Compromiso de servicio, usted será elegible para recibir un Crédito por Servicio según se describe a continuación.

Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales pagados por usted por Cloud Directory, para el ciclo de facturación en el que se produjo el error, de acuerdo con el cronograma a continuación.

Para todas las solicitudes no especificadas de otra manera a continuación:

Aplicaremos cualquier Crédito de servicio solo a los pagos futuros de Cloud Directory que de otra manera adeude. A nuestra discreción, podemos emitir los Créditos de servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que ocurrió la falta de disponibilidad. Los Créditos de servicio no le otorgan ningún derecho a reembolso u otros pagos por parte de AWS. Los Créditos de servicio se aplicarán y emitirán solo si el importe de crédito correspondiente al ciclo de facturación mensual aplicable es superior a un dólar (1 USD). Los Créditos de servicio no pueden transferirse ni aplicarse a otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Contrato, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad, de rendimiento o cualquier otra falta por nuestra parte en la provisión de Cloud Directory será el recibo de Créditos de servicio (si reúne los requisitos), de acuerdo con los términos de este SLA.

Para recibir un Crédito de servicio, debe enviar una reclamación mediante la apertura de un caso en el Centro de soporte de AWS. Para reunir los requisitos, debemos recibir la solicitud de crédito antes del final del segundo ciclo de facturación posterior al ciclo en el que se produjo el incidente; la solicitud debe incluir:

(i) las palabras “Solicitud de crédito de SLA” en el asunto;

(ii) el ciclo de facturación y las regiones de AWS con respecto a los cuales usted reclama los Créditos de servicio, así como el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de la región de AWS durante el ciclo de facturación, y las fechas, horas y Disponibilidades específicas por cada intervalo de 5 minutos con menos del 100 % de Disponibilidad en esa región de AWS, durante el ciclo de facturación;

(iii) los registros de su solicitud que documenten los errores para su reclamación de interrupción (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si confirmamos el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de tal solicitud de crédito y es inferior al Compromiso de servicio, le emitiremos los Créditos de servicio en el plazo de un ciclo de facturación después del mes en que se presentó la solicitud de crédito. Si no envía la solicitud de crédito ni proporciona otra información, según se requiere anteriormente, no reunirá los requisitos para recibir los Créditos de servicio.

El Compromiso de servicio no se aplica a ninguna falta de disponibilidad, suspensión o rescisión de Cloud Directory, o de cualquier otro problema de rendimiento de Cloud Directory: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados ajenos al punto de demarcación de Cloud Directory; (ii) que resulte de cualquier acción o inacción voluntaria de su parte; (iii) que resulte de su omisión en seguir las mejores prácticas descritas en la Guía de del Desarrollador de Cloud Directory en el sitio de AWS; (iv) que resulte de su equipo, software u otra tecnología; o (v) que surja de nuestra suspensión o cancelación de su derecho a usar Cloud Directory de acuerdo con el Contrato (en conjunto, las “Exclusiones de SLA de Cloud Directory”).

Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos de los que se utilizan explícitamente en nuestro cálculo del Porcentaje de tiempo de actividad mensual, entonces podemos emitir un Crédito de servicio, para lo cual consideraremos dichos factores, a nuestra discreción.

Definiciones

• La “Disponibilidad” se calcula por cada intervalo de 5 minutos como el porcentaje de Solicitudes procesadas por Cloud Directory que no fallan con Errores. Si no realizó ninguna Solicitud en un intervalo de 5 minutos determinado, se asumirá una Disponibilidad del 100 % para ese intervalo.
• Un “Error” es cualquier Solicitud que arroje un código de error 500 o 503, tal como se describe en la sección de Errores comunes de Cloud Directory en el sitio de AWS.
• El “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” de una región de AWS específica se calcula como la media de la Disponibilidad para todos los intervalos de 5 minutos en un ciclo de facturación mensual. Las mediciones del Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual excluyen el tiempo de inactividad que resulta directa o indirectamente de cualquier Exclusión de SLA de Cloud Directory.
• Una "Solicitud” es una acción iniciada por el cliente de un tipo que figura específicamente con el soporte de Cloud Directory en la Documentación de Referencia API de Cloud Directory  en el sitio de AWS.
• Un “Crédito de servicio” es un crédito en dólares, calculado según se establece anteriormente, que podemos enviar a una cuenta que reúna los requisitos.