Acuerdo de nivel de servicio de Amazon Chime

Última actualización: 6 de mayo de 2022

El presente Acuerdo de nivel de servicio de Amazon Chime (Service Level Agreement, “SLA”) es una política que rige el uso de Amazon Chime y se aplica por separado a cada cuenta que utiliza Amazon Chime. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Acuerdo del cliente de AWS o cualquier otro acuerdo con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Acuerdo”), prevalecerán los términos y condiciones de este SLA, pero solo en lo que se refiere a dicho conflicto. Los términos en mayúsculas que se usan en este documento, pero que no se definen en dicho documento, tienen los mismos significados que se les asignan en el Acuerdo.

AWS realizará esfuerzos comercialmente razonables para que Amazon Chime esté disponible con el Porcentaje de tiempo de actividad mensual aplicable, durante un ciclo de facturación mensual (el “Compromiso de servicio”). En caso de que Amazon Chime no cumpla con el Compromiso de servicio, usted reunirá los requisitos para recibir un Crédito de servicio según se describe a continuación.

Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales pagados por usted por Amazon Chime que no cumplieron con el compromiso del Porcentaje de tiempo de actividad mensual en un ciclo de facturación, de acuerdo con el siguiente esquema:

Aplicaremos cualquier Crédito de servicio solo contra futuros pagos de Amazon Chime que de otro modo usted adeudaría. A nuestra discreción, podemos emitir el Crédito de servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que ocurrió el error. Los Créditos de servicio no le otorgan ningún derecho a reembolso u otros pagos por parte de AWS. El Crédito de servicio se aplicará y emitirá solo si el importe de crédito correspondiente al ciclo de facturación mensual aplicable es superior a un dólar (1 USD). Los Créditos de servicio no pueden transferirse ni aplicarse a otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Acuerdo, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad, de rendimiento o cualquier otra falta por nuestra parte en la provisión de Amazon Chime es la recepción de un Crédito de servicio (si reúne los requisitos), de acuerdo con los términos de este SLA.

Para recibir un Crédito de servicio, debe enviar una reclamación mediante la apertura de un caso en el Centro de soporte de AWS. Para reunir los requisitos, debemos recibir la solicitud de crédito antes del final del segundo ciclo de facturación posterior al ciclo en el que se produjo el incidente; la solicitud debe incluir:

1. las palabras “Solicitud de crédito de SLA” en el asunto;
2. las fechas y horas de cada incidente en donde usted reclama que hubo Falta de disponibilidad de Amazon Chime; y
3. los registros de su solicitud que documenten los errores y corroboren su reclamación de interrupción (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si confirmamos el Porcentaje de tiempo de actividad mensual aplicable al mes de tal solicitud, y este es inferior al Compromiso de servicio correspondiente, emitiremos el Crédito de servicio a su favor, en el plazo de un ciclo de facturación posterior al mes en que confirmemos su solicitud. Si no envía la solicitud ni proporciona otra información según se requiere anteriormente, no reunirá los requisitos para recibir un Crédito de Servicio.

El Compromiso de servicio no se aplica a ninguna falta de disponibilidad, suspensión o rescisión de Amazon Chime, o cualquier otro problema de rendimiento de Amazon Chime: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados más allá del punto de demarcación de Amazon Chime; (ii) que sea el resultado de cualquier acción u omisión de su parte; (iii) que sea el resultado de que usted no siga las pautas y mejores prácticas descritas en la Documentación de Amazon Chime en el sitio de AWS; (iv) que resulte de sus equipos, software u otra tecnología; o (v) que surja de nuestra suspensión o rescisión de su derecho a usar Amazon Chime conforme al Contrato (en conjunto, las “Exclusiones del SLA de Amazon Chime”). Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a aquellos que utilizamos en nuestros cálculos del Tiempo de inactividad mensual, podemos considerar dichos factores para emitir un Crédito de servicio, a nuestra discreción.

• “Tiempo de inactividad mensual” significa: (i) la cantidad total de usuarios que encuentran una Falta de disponibilidad de Amazon Chime durante un intervalo de 5 minutos dividido (ii) la cantidad total de usuarios de la cuenta de Amazon Chime. Se calculará el Tiempo de inactividad mensual para cada cuenta de Amazon Chime como un porcentaje de cada intervalo de 5 minutos en el ciclo de facturación mensual.
• El “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” se calcula restando, al 100%, el promedio de los Tiempos de inactividad mensual de cada periodo de 5 minutos en el ciclo de facturación mensual.
• Un “Crédito de servicio” es un crédito en dólares, calculado según se establece anteriormente, que podemos enviar a una cuenta de Amazon Chime que reúna los requisitos.
• Hay “Falta de disponibilidad” específicamente cuando un usuario intenta y no puede: (i) unirse a una reunión; (2) obtener mensajes individuales; o (3) enviar un mensaje de conversación individual. El término “Falta de disponibilidad” excluye todos los demás problemas, incluidos los que resultan directa o indirectamente de alguna de las Exclusiones del SLA de Amazon Chime.