Blog de Amazon Web Services (AWS)
Como AWS Enterprise Support puede ayudar a su organización.
El soporte de Amazon Web Services ayuda a los clientes a resolver problemas técnicos y contar con asesoría en el uso de servicios en la nube. Existen cuatro distintos niveles de soporte con diferentes características y precios. Sin embargo, si su organización tiene cargas de trabajo críticas en AWS, debe considerar Enterprise Support.
Una de las características más destacadas de este plan de soporte, es la asignación al equipo de cuenta del rol de Technical Account Manager o Gerente Técnico de cuenta (TAM). Este rol, tiene por objetivo que su empresa haga uso exitoso de la nube a través de un comunicación diaria, trabajo proactivo y coordinación con su negocio para apoyar los objetivos que haya definido el nivel ejecutivo.
El o la Gerente Técnico de cuenta, será la cara visible de Enterprise Support y principal punto de contacto técnico. A través de reuniones periódicas, se familiarizará acerca del funcionamiento y arquitectura de sus cargas de trabajo, realizará revisiones relacionadas de los servicios AWS y lo orientará basándose en los problemas que esté enfrentado. Con esta información, realizará recomendaciones proactivas, detectará riesgos y recomendará buenas prácticas. Esto le permitirá optimizar costos, postura de seguridad, resiliencia, rendimiento y en definitiva mejorar el funcionamiento de sus aplicaciones. Durante incidentes o problemas de gran complejidad, realizará en conjunto con los equipos de soporte revisiones en profundidad que requieran un nivel de entendimiento único para ser resueltos.
Revisiones Proactivas
El plan de AWS Enterprise Support incluye servicios proactivos proporcionados por expertos de AWS. Lo ayudarán a revisar el estado de salud de sus operaciones en la nube, optimizar costos y escalar cargas de trabajo de manera eficiente a través de revisiones operacionales, talleres de mejores prácticas y análisis en profundidad. El o la Technical Account Manager coordinarán el acceso a estos especialistas, basándose en las necesidades y desafíos que presente su organización y aplicaciones.
Planificación de Eventos Críticos.
El programa AWS Infraestructure Event Management (IEM) aplica a eventos de infraestructura que son críticos para su negocio, como migraciones, lanzamiento de nuevas aplicaciones, o eventos de época de compras como el día de la madre o navidad. Durante la planificación del evento, AWS lo ayudará con la preparación operativa, entregará asesoría y recomendaciones sobre áreas claves para el éxito de su evento, como la arquitectura de su aplicación, rendimiento, escalamiento y mitigación de riesgos, de modo que pueda ejecutar su evento con confianza. El día del evento un equipo de AWS liderado por el o la Technical Account Manager lo acompañará para dar rápido soporte en caso de algún imprevisto.
Los eventos de Infraestructura son ofrecidos a clientes con Enterprise Support sin costo extra ni límite de eventos.
Casos de Soporte
Al momento de requerir soporte técnico o facturación usted podrá crear un número ilimitado de casos que le permitirá contar con la asistencia de ingenieros especialistas en los servicios de AWS las 24 horas del día, los 7 días de la semana y con un tiempo de respuesta de menos de 15 minutos para los casos de mayor severidad.
Durante los casos de soporte, el TAM se asegurará de que reciba el nivel de atención adecuada, además de escalar y coordinar acceso a especialistas de AWS según se requiera. En situaciones de mayor severidad, un equipo de especialistas trabajará con usted para entender el problema, cómo está afectando a su negocio y obtener una pronta solución.
Recomendaciones Priorizadas
AWS Trusted Advisor brinda recomendaciones basadas en las mejores prácticas del uso de la nube de AWS. Trusted Advisor, evalúa su cuenta mediante verificaciones e identifican formas de optimizar su infraestructura. Esto le permitirá mejorar la seguridad, rendimiento, reducir los costos, mejorar la tolerancia a fallos y monitorear las cuotas de servicio.
AWS Trusted Advisor Priority lo ayuda a concentrarse en las recomendaciones más importantes para optimizar sus implementaciones en la nube. El o la TAM, al contar con un entendimiento de los objetivos de su organización y las aplicaciones críticas para su negocio, puede priorizar las recomendaciones que agregarán mayor valor.
AWS Trusted Advisor y AWS Trusted Advisor Priority se encuentran disponibles sin costo para clientes de AWS Enterprise Support.
Conclusiones
El soporte Enterprise de AWS es el indicado si su empresa tiene cargas de trabajo críticas en AWS. Va mucho más allá que la resolución de casos de soporte o atención reactiva y le permitirá tener acceso a una variedad de especialistas, programas y tecnologías.
La relación diaria entre su empresa y el o la gerente técnico de cuenta, permitirá a AWS tener un contexto sobre sus objetivos de negocio y la criticidad de sus aplicaciones. Esto permitirá realizar diagnósticos y recomendaciones proactivas sobre sus arquitecturas y acompañamiento durante los eventos de infraestructura. En caso de incidente, un equipo de especialistas trabajará con usted para obtener una pronta solución.
Consulte más información acerca de Enterprise Support con su Account manager o representante de ventas de Amazon Web Services.
Acerca del autor
Hernán Fernández es Líder de Enterprise Support en AWS Chile y Perú. En su rol, ayuda a clientes en sus procesos de adopción y uso exitoso de la nube. Se ha desempeñado durante más de 18 años como profesional de tecnologías de la información, su foco es Linux, troubleshooting y análisis de aplicaciones de clientes.
Revisores
Brenda Escoto es Enterprise Support Lead para Enterprise Support en Latinoamérica y reside en México. Ella colabora con clientes proporcionándoles asesoramiento técnico para aspectos operacionales y de arquitectura con el objetivo de ayudarles a lograr sus resultados de negocio.
Alfredo Peña es Senior Technical Account Manager en AWS Argentina.