Amazon-Quick-Suite-Kunden

„Als diversifiziertes globales Technologie- und Produktionsunternehmen werden die Vertriebsteams von 3M mit Daten von mehreren Plattformen und Systemen überflutet. Mit den agentenbasierten Funktionen von Amazon Quick Suite können wir Erkenntnisse optimieren, indem wir wichtige Informationen zu Vertriebseffektivität, Risiken und Preisgestaltung schnell zusammenfassen. Mithilfe von Quick Flows können wir administrative Aufgaben wie das Generieren von Berichtszusammenfassungen und das Aktualisieren von Datensätzen automatisieren und effektivere Arbeit priorisieren. Dieser Ansatz hilft uns dabei, die Effizienz unseres Vertriebsteams zu steigern, einschließlich der Weiterentwicklung unserer Pipeline und der Möglichkeiten. Wir freuen uns, die Nutzung dieses einheitlichen Arbeitsbereichs für Kundendienstmitarbeiter in den kommenden Monaten auszuweiten.“

Mark Murphy
Executive Vice President, Chief Information and Digital Officer

Jabil, ein weltweit führender Anbieter von ingenieurtechnischen, Lieferketten- und Fertigungslösungen, nutzt eine intern entwickelte mehrstufige KI-Architektur, die von Amazon Quick Suite unterstützt wird, um Daten zu vereinheitlichen und Abläufe zu optimieren. Die Architektur konsolidiert Chatbots und Informationsquellen und erhöht so unsere Fertigungsgeschwindigkeit und Flexibilität.

„Quick Automate hat die Forderungseinziehung und die Einreichung von Angebotsanfragen optimiert. Dadurch wurde die Angebotsgenauigkeit verbessert, der Ausschuss um 10 % reduziert und jährliche Einsparungen von etwa 400 000 USD erzielt. Mithilfe von Conversational-BI-Features können unsere Teams über Quick Sight-Dashboards schnellere und tiefere Erkenntnisse erhalten, während Quick Research aktuelle Experten- und behördliche Informationen zu wichtigen Branchen liefert. Im Rahmen unserer KI-gestützten Transformation helfen uns diese vereinheitlichten Funktionen dabei, unsere Effizienz und betriebliche Exzellenz zu steigern.“

Mai Yap
CIO

 

„Vertiv, ein weltweit führendes Unternehmen für kritische digitale Infrastrukturen, arbeitet mit AWS zusammen, um VeGA – unsere KI-Plattform für Unternehmen, die jetzt Tausende von internen Benutzern bedient – zu skalieren, die auf den agentenbasierten Funktionen von Amazon Quick Suite basiert. VeGA bietet einen kontrollierten, rollenbewussten KI-Workspace mit nahtloser Integration in andere Unternehmensservice-Software-Arten und demokratisiert so die unternehmensweite KI-Automatisierung, sodass Mitarbeiter intelligente Lösungen entwickeln und nutzen können, ohne sich auf die IT verlassen zu müssen. Vor Ort beschleunigen die Gesprächserlebnisse von Quick Suite die Fehlerbehebung und verbessern den Kundenservice. Mithilfe von Quick Flows können unsere ingenieurtechnischen und Betriebsteams zeitaufwändige manuelle Überprüfungen, Dokumentationsprüfungen und Aufgaben zur Artikelbereitstellung automatisieren, während Vertrieb und Vorverkauf von Übersetzungen, Zusammenfassungen und Erkenntnissen in technische Produktinformationen profitieren, um die Verkaufszyklen zu verkürzen. Wir sehen Quick Suite als Katalysator für eine groß angelegte digitale Transformation und planen, die Nutzerzahlen bis 2026 um 25 Prozent oder mehr zu steigern.“

Bhavik Rao
VP, Data Analytics & IT Governance and Regional CIO – amerikanische Kontinente

„Als weltweit führender Anbieter von IT-Services ist es unser Ziel, den Zugriff auf mehrere Systeme und verteilte Informationen zu vereinfachen, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und die Produktivität unserer 120 000 Benutzer zu verbessern. Unsere Vision für Amazon Quick Suite wäre die Schaffung eines einheitlichen Zugriffspunkts, der als agentenbasierte Unternehmensplattform dient und es Mitarbeitern ermöglicht, nahtlos mit Daten aus verschiedenen Quellen und Anwendungen zu interagieren.

Generative KI ist ein strategischer Schwerpunkt von DXC Technology. Quick Suite würde es uns ermöglichen, mehrere KI-Agenten zu erstellen und zu verwalten und gleichzeitig die Datenkonsistenz und -sicherheit aufrechtzuerhalten. Zunächst planen wir, der Nutzung der agentenbasierten Funktionen von Quick Suite für unsere Betriebsteams Priorität einzuräumen, wo wir unserer Meinung nach die Produktivität durch den Einsatz von agentenbasierter Technologie erheblich verbessern können.“

Brad Novak
Chief Information Officer

 

„Mit Amazon Quick Automate haben wir eines der größten Hindernisse bei der Standortwahl überwunden: das Unternehmen und die Standardisierung hochwertiger Daten in großem Maßstab. Zuvor haben wir Hunderte von Websites manuell durchsucht, um die erforderlichen Daten zu finden, aber wir haben dieselben Websites an den UI-Agenten in Quick Automate weitergegeben, der jetzt automatisch diese spezifischen Datenpunkte extrahiert. Im Vergleich zu ähnlichen Angeboten (einschließlich Manus und ChatGPT Operator) haben wir für unseren Anwendungsfall die höchste Genauigkeit und Datenabdeckung erreicht. Dadurch wurde unser manueller Prozess automatisiert, sodass unser Site Finder Agent mehr Websites bewerten konnte, fairer und genauer als je zuvor. Unsere Ergebnisse zeigen einen Versicherungsschutz von 96,3 % bei der Datenextraktion, 91,2 % Kosteneinsparungen im Vergleich zu herkömmlichen manuellen Prozessen und eine um 96,3 % schnellere Datenerfassung – Verarbeitung innerhalb von Tagen, was zuvor Monate gedauert hat.“

Rohit Banga
Mitbegründer und CTO

„Mit Amazon Quick Automate haben wir die Entwicklung einer unserer fortschrittlichen KI-gestützten Lösungen beschleunigt: die Skalierung der Sorgfaltspflicht von Händlern für grenzüberschreitende Marktzahlungen in aufstrebenden Märkten“, sagte Mauricio Clausen, Head of Engineering bei dLocal Limited (NASDAQ: DLO), der technologieorientierten Zahlungsplattform, die globale Händler mit Milliarden von Verbrauchern in aufstrebenden Märkten verbindet. „Wir haben Amazon Quick Automate in unsere Due-Diligence-Workflows integriert, um die Fähigkeiten unseres Compliance-Teams auszubauen. Unser erster KI-Einsatz hat die Bearbeitung in vielen Fällen optimiert, und wir führen bei Bedarf auch weiterhin Expertengutachten durch. Durch den Einsatz von Amazon Quick Automate haben wir die Anzahl manueller Routineschritte erheblich reduziert, sodass sich unsere Compliance-Experten auf die komplexesten Fälle konzentrieren und gleichzeitig Genauigkeit und Skalierbarkeit beibehalten können.“

Mauricio Clausen
Head of Engineering

„Mit Amazon Quick Automate haben wir eines der größten Hindernisse bei der Automatisierung des Kundenservices für das Abonnementmanagement überwunden: die Aufrechterhaltung der Qualität bei gleichzeitiger Reduzierung der Kundendienstmitarbeiter-Belastung auf Unternehmensebene“, sagte Aliénor Carré-David, CEO von Propulse Lab, einem führenden Schweizer SaaS-Unternehmen, das das Betriebssystem für abonnementbasierte B2C-KMU anbietet und Marketingautomatisierung, Abrechnung und Kundenservice in KI-gestützten Workflows vereint, um profitables, skalierbares Wachstum zu ermöglichen. „Diese Innovation ermöglichte es unseren integrierten KI-Antwort-Agenten, eingehende Tickets mit Genehmigungs-Workflows mit einem Klick zu bearbeiten und so mehr Anfragen mit beispielloser Effizienz und Genauigkeit zu bearbeiten. Unser erster Einsatz zeigt, dass über 1 600 monatliche Tickets mit menschlicher Validierung bearbeitet wurden, was im Vergleich zu herkömmlichen manuellen Antworten zu einer Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit um 80 % führt. Wir planen die Erweiterung auf unser oberstes Ziel, monatlich über 15 000 Tickets zu bearbeiten. Dadurch sparen wir jährlich über 24 000 Agentenstunden ein und sorgen gleichzeitig für eine gleichbleibende Service-Qualität bei allen Interaktionen im Abonnementmanagement. “

Alienor Carré-David
CEO

„Es war eine großartige Partnerschaft mit AWS, da ich Amazon Quick Automate schon früh eingesetzt habe. Diese Fähigkeit hat es uns ermöglicht, schnell und nahtlos Lösungen bereitzustellen, die die Anforderungen unserer Kunden in Bezug auf Geschwindigkeit, Qualität und Kosteneffizienz erfüllen. Wir freuen uns zu sehen, wie Quick Automate dabei helfen kann, die wichtigsten Herausforderungen der Unternehmensautomatisierung zu bewältigen, wenn wir es in unsere agentenbasierte KI-Lösungen und unser Portfolio für geteilte Services integrieren. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit AWS die Grenzen der Automatisierungsexzellenz weiter zu erweitern.“

Sangita Agarwal
Managing Director

„Bei Accelirate besteht die Mission darin, Unternehmen dabei zu unterstützen, die digitale Transformation durch intelligente Automatisierung zu beschleunigen – und Amazon Quick Automate hat sich zu einem leistungsstarken Wegbereiter dieser Vision entwickelt. Seine robuste Kernfunktionalität, von der schnellen und zuverlässigen Workflow-Orchestrierung bis hin zur nahtlosen AWS-Integration, ermöglicht in Kombination mit der Planner-Funktion und dem intuitiven KI-Chat die Umwandlung von PDDs und SDDs in präzise Automatisierungs-Workflows mit bemerkenswerter Geschwindigkeit. Was früher für einen Entwickler eine ganze Woche gedauert hat, kann jetzt in nur wenigen Stunden zum Prototyp entwickelt werden, was eine schnelle MVP-Erstellung, eine schnellere Validierung durch Geschäftsbereiche und eine schnellere Amortisierung ermöglicht. Mit seinem sicheren Design, seinem zeitnahen Ansatz und seinen schnell wachsenden Funktionen sticht Amazon Quick Automate als Plattform der nächsten Generation hervor, die Unternehmen dabei unterstützt, wirkungsvolle Automatisierungsinitiativen mit mehr Vertrauen und Effizienz zu modernisieren, zu skalieren und umzusetzen.“

Matthew Gallo
Chief Revenue und Corporate Development Officer

„Cognizant arbeitet seit den Anfängen dieser Initiative mit AWS zusammen. Ganz im Sinne der Rückwärtsarbeit vom Kunden aus haben wir gemeinsam transformative Anwendungsfälle in BFSI identifiziert, die zu greifbaren Geschäftsergebnissen führen“, so Anoop Nair, SVP und Global Head – BFSI Digital Operations bei Cognizant. „Wir sind beeindruckt von der Fähigkeit des AWS-Teams, schnell zu handeln und innovativ zu sein, um Amazon Quick Automate bereitzustellen – ein bahnbrechendes Angebot, das mehrere Formen der Kundendienstmitarbeiter-Automatisierung in einem einzigen Service vereint. Was uns am meisten begeistert, ist die nahtlose Integration mit Amazon Bedrock und anderen nativen AWS-Services für die dokumentenintensiven Prozesse, die das Rückgrat von Finanzdienstleistungen und Versicherungsgeschäften bilden. Dieser umfassende Ansatz ermöglicht es uns, die komplexesten Workflows mit beispielloser Effizienz zu bewältigen. Im Rahmen der Initiative Process 2 Agent (P2A) werden wir weiterhin gemeinsam mit AWS an Innovationen arbeiten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden diese hochmodernen Funktionen zur Agentenautomatisierung schnell nutzen und gleichzeitig einen erheblichen Mehrwert erschließen und das menschliche Potenzial in unserem BFSI-Portfolio erweitern können. “

Anoop Nair
SVP und Global Head – BFSI Digital Operations