Amazon Connect Self-Service für Endkunden

Verwandeln Sie grundlegende Fragen und Antworten in intelligente Problemlösungen. KI-Agenten passen sich an die Bedürfnisse aller Kunden an – egal, ob es sich um schnelle Antworten oder um schrittweise Anleitungen handelt. Sie verfolgen den Kontext, erinnern sich an die Geschichte und ergreifen entschlossene Maßnahmen, um Probleme zu lösen. Ein eingebauter Integritätsschutz ermöglicht einen zuverlässigen, gleichbleibenden Service.

Verbessern Sie Ihr Spracherlebnis mit der fortschrittlichen Sprachtechnologie von Amazon Nova. Entwerfen, testen und optimieren Sie Sprachinteraktionen, die effizient skalieren und gleichzeitig die Qualität beibehalten. Integrieren Sie ganz einfach mit führenden Sprachanbietern, um Ihr ideales Kundenerlebnis zu schaffen.

Erstellen Sie mithilfe eines Drag-and-Drop-Workflow-Designers dynamische Konversationen, die die Kundenabsicht verstehen, stellen Sie Folgefragen und liefern Sie personalisierte Antworten auf der Grundlage von Kundenprofilen – alles ohne Code schreiben zu müssen.

Gewinnen Sie umfassende Einblicke in die Leistung von Self-Service-Erlebnissen. Integrierte Analysen bieten einen einheitlichen Überblick über Kundenbindung, Problembereiche und Drop-Offs, sodass Sie Bereiche mit schlechter Performance schnell optimieren und die Personalisierung vorantreiben können. Nutzen Sie detaillierte Dashboards, um die Leistung zu analysieren und schnell zu optimieren, um Zufriedenheit und Effizienz zu steigern.

Erfahren Sie, wie Air Canada seine Kontaktzentren und Interactive-Voice-Response-Systeme mit Amazon Connect transformiert hat. So wurde die Kundenzufriedenheit verbessert, gleichzeitig das Anrufvolumen um 15 % reduziert und die Mitarbeiter in die Lage versetzt, Probleme schneller zu lösen.

„Die Konfiguration und Anpassung der veralteten interaktiven Sprachdialogsysteme (IVR) von NAB war eine zeitaufwändige und ineffiziente Angelegenheit, an der immer der Anbieter beteiligt war. Seit der Migration unseres IVR zu Amazon Connect erstellt NAB nun unabhängig Berichte, in denen Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses identifiziert werden. Wir können Änderungen jetzt schneller vornehmen, indem wir unseren Kunden ständige Verbesserungen und Innovationen bieten und gleichzeitig sicherstellen, dass alle Anfragen an eine Self-Service-Stelle oder den am besten geeigneten Banker gerichtet werden. Die IVR auf der primären Telefonnummer der NAB empfängt rund 18 Millionen eingehende Anrufe pro Jahr. Dank der Fähigkeit, unsere Systeme kontinuierlich selbst zu verbessern, werden heute 69 % dieser 18 Millionen Anrufe zur Durchführung von Self-Service-Transaktionen innerhalb des IVR weitergeleitet, wodurch 95 % innerhalb des Kanals abgeschlossen werden können.“ – Mark Baylis, Executive Direct, National Australia Bank

Erfahren Sie, wie Rhythm Energy, ein in Texas ansässiger Stromversorger für den Einzelhandel, seinen Kundenservice revolutionierte, die Self-Service-Optionen erweiterte und durch die Migration zu Amazon Connect erhebliche Kosteneinsparungen erzielte.