Amazon Connect Customer Profiles

Nutzen Sie dieselbe KI-Technologie, mit der Amazon.com Kundenbedürfnisse und -präferenzen vorhersagen kann. Unsere Machine-Learning-Modelle analysieren das Kundenverhalten in Echtzeit, um automatisch relevante Produktempfehlungen auf allen Kanälen anzuzeigen. Egal, ob Ihre Kunden per Spracheingabe, Chat oder E-Mail Kontakt aufnehmen oder ob Sie sie proaktiv kontaktieren, jede Interaktion wird zu einer Gelegenheit, den Umsatz durch personalisierte Vorschläge zu steigern.

Verbinden Sie Informationen aus über 80 Quellen, um Ihre Kunden besser zu verstehen. Von ihren Kontaktdaten bis hin zu ihrem Serviceverlauf wird alles, was Sie benötigen, automatisch zusammengeführt, was es einfacher macht, einen personalisierten Service zu bieten.

Machen Sie jedes Gespräch mit KI-gestützten Empfehlungen zu einer Gelegenheit. Intelligente KI-Agenten können Kundenprofile in Echtzeit analysieren, um relevante Produkte und Dienstleistungen auf der Grundlage von Kaufverlauf, Surfmustern und Kundensegmenten vorzuschlagen. Ganz gleich, ob Sie Support anbieten oder Upselling-Möglichkeiten ausloten – schaffen Sie personalisierte Interaktionen, die sich für jeden Kunden natürlich und wertvoll anfühlen.

Segmentieren Sie Kunden dynamisch auf der Grundlage von Interessen, Verhaltensweisen oder Präferenzen in Echtzeit. Unser KI-Assistent macht es einfach: Beschreiben Sie einfach die Kunden, die Sie erreichen möchten, und schon können Sie gezielte Segmente erstellen. Egal, ob Sie eine neue Werbeaktion starten oder Serviceanfragen nachverfolgen, Sie werden wissen, dass Sie mit der relevantesten Zielgruppe in Kontakt treten.

Kundendienstmitarbeitern des Kontakt-Centers werden genaue Informationen in ihrem Arbeitsbereich angezeigt. Amazon Connect Customer Profiles nutzt Machine Learning (ML), um ähnliche Profile zu erkennen, die auf ähnlichem Namen, ähnlicher E-Mail-Adresse, ähnlicher Postanschrift und ähnlicher Telefonnummer basieren, und fasst sie zu einem einheitlichen Profil zusammen.

„Unsere Mission bei Traeger ist es, dazu beizutragen, eine geschmackvollere Welt zu schaffen. Unsere Kunden sind begeistert von ihren Grills. Wir bearbeiten jeden Monat Zehntausende von Kontaktcenter-Kontakten, bei denen Menschen Fragen zu allen Themen haben, von der Grillpflege bis hin zur WLAN-Konnektivität. Unsere Traeger-Techniker haben früher eine Menge Zeit damit verbracht, durch mehrere Systeme zu navigieren, um Kundendaten zu finden. Amazon Connect Customer Profiles fasst nahtlos Informationen aus unseren E-Commerce-/Marketingsystemen, Salesforce Service Cloud, Google/Adobe Analytics und Qualtrics zusammen. Wenn Kundendienstmitarbeiter jetzt mit unseren Kunden verbunden sind, erstellt Amazon Connect automatisch ein einheitliches Kundenprofil, das zeigt, wer anruft, seinen Kontaktverlauf, seine Kaufhistorie und den Grilltyp. Unsere Mitarbeiter müssen nicht mehr zwischen Anwendungen hin- und herschalten, um Informationen zu finden, und das trägt dazu bei, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Seit der Implementierung von Amazon Connect Customer Profiles haben wir eine Verringerung der Bearbeitungszeit um 25 % und eine Steigerung des Kundenzufriedenheitswerts um 10 % festgestellt.“

Lizzy Mitchell, Head of Customer Experience Analytics – Traeger Grills