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Amazon Connect

Analytik, Einblicke und Optimierung

Leistung Ihres Kontaktcenters mit künstlicher Intelligenz überwachen und verbessern

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Echtzeitanalysen zur Optimierung Ihres Kontaktcenters

Messen, verfolgen und verbessern Sie die Leistung Ihres Kontakcenters, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Mithilfe von KI-gestützten Analyse- und Optimierungsfunktionen können Unternehmen proaktiv Probleme im Zusammenhang mit der Kundenerfahrung, der Leistung von Mitarbeitern und KI-Agenten sowie dem Betrieb von Kontaktcentern erkennen und beheben. Geben Sie Vorgesetzten Einblicke in Kundeninteraktionen in Echtzeit, leicht anpassbare Benachrichtigungen, intuitive Dashboards und Tools zur Personalbesetzung sowie maßgeschneiderte Informationen zum Unterweisen von Kundendienstmitarbeitern, um die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Vorteile

Überwachen Sie Kundengespräche und informieren Sie Manager automatisch über Probleme, damit sie diese beim ersten Kontakt lösen und das allgemeine Kundenerlebnis verbessern können.

Prognostizieren Sie das Kontaktvolumen mit hoher Genauigkeit, ermitteln Sie den idealen Personalbestand und optimieren Sie die Zeitpläne der Kundendienstmitarbeiter, um Serviceziele zu erreichen und den Betriebsaufwand zu reduzieren.

Sehen Sie sich aggregierte Leistungsmetriken an, füllen Sie automatisch Bewertungen von menschlichen Agenten aus und analysieren Sie Kundeninteraktionen, um Coaching-Bedürfnisse und Bereiche für Verbesserungen bei KI-Agenten leichter zu identifizieren.

Stellen Sie innerhalb von Amazon Connect mit nur wenigen Klicks Funktionen für Kontaktcenter-Analytik, Personalverwaltungsoptimierung und Leistungsmanagement schnell bereit.

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis kontinuierlich mit datengestützten Entscheidungen.

Amazon Connect bietet leistungsstarke Funktionen für Analytik, Erkenntnisse und Optimierungen, mit denen Sie Ihre betrieblichen und geschäftlichen Ziele erreichen können.

Kontaktcenter-Analytik und Qualitätsmanagement

Verwandeln Sie jede Interaktion in umsetzbare Erkenntnisse mit KI-gestützten Analysen, die die Beobachtbarkeit verbessern, automatisch Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen und die Servicebereitstellung optimieren.

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Screenshot of the Amazon Connect interface showing contact details, evaluation scores, conversational analytics, customer sentiment trends, and AI-generated call summary for a contact center interaction.

Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung

Maximieren Sie die Effizienz mit KI-gestützten Prognosen, die Volumen vorhersagen, die Personalbesetzung optimieren und sich automatisch an veränderte Anforderungen anpassen.

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Screenshot of the Amazon Connect agent scheduling dashboard showing agent schedules, staffing metrics, and assigned work activities for various teams.

Echtzeit-Dashboards

Verstehen Sie die Leistung Ihres Kontaktcenters auf granularer Ebene mit Echtzeit- und historischen Metriken.

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Erfahrungsberichte von Kunden

John Hancock

Erfahren Sie, wie John Hancock KI-gestützte Analytik- und Optimierungsfunktionen nutzt, um den Kundenservice zu verbessern und die Effizienz der Kontaktcenter zu steigern.

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nib Group

Erfahren Sie, wie die nib Group Trends in Kundengesprächen entschlüsselt und mit Amazon Connect einen besseren Kundenservice geboten hat.

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Ameriflex

Erfahren Sie, wie Ameriflex-Manager die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter mit KI-gestützter Automatisierung für Personalprognosen, Kapazitäts- und Zeitplanung optimieren.

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Just Energy

Erfahren Sie, wie Just Energy durch die Verlagerung seines Kontaktcenters in die Cloud Zugriff auf integrierte Features wie Chatbots, Anruftranskription und Stimmungsanalyse erhielt.
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