Überspringen zum Hauptinhalt

Amazon Connect

Produktivität und Befähigung des Kundendienstmitarbeiters

Befähigen Sie Kundendienstmitarbeiter mit einem generativen KI-gestützten, einheitlichen Workspace, um vom ersten Tag an hervorragende Kundenergebnisse zu erzielen.

Erste Schritte mit Amazon Connect
Demo anfordern

Produktivität der Kundendienstmitarbeiter und die Kundenzufriedenheit steigern

Nutzen Sie eine umfassenden Reihe von KI-gestützten Funktionen in einem einheitlichen Workspace, um es Ihren Kontactcenter-Kundendienstmitarbeitern zu ermöglichen, vom ersten Tag an ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Ermitteln Sie automatisch das Problem eines Kunden, stellen Sie kontextbezogene Kundeninformationen zur Verfügung, empfehlen Sie personalisierte und präzise nächstbeste Maßnahmen für eine schnellere Lösung und fassen Sie das Gespräch für Kundendienstmitarbeiter innerhalb von Sekunden nach Ende eines Kontakts zusammen. Mit Amazon Connect haben Kundendienstmitarbeiter alles zur Hand, was sie benötigen, um ihren Kunden einen personalisierten Service zu bieten.

Vorteile

Verwenden Sie generative KI, um Ihren Kundendienstmitarbeitern die richtigen Einblicke und Informationen zur Verfügung zu stellen, um Kunden zu unterstützen, und priorisieren und leiten Sie Probleme für eine effiziente Nachverfolgung weiter.

Bieten Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern einen einheitlichen Workspace, der für neue Kundendienstmitarbeiter einfach und weniger stressig zu erlernen ist. Erfahrene Kundendienstmitarbeiter erhalten alles, was sie benötigen, um das Kundenerlebnis, das sie bieten, kontinuierlich zu verbessern.

Mit nutzungsbasierten Preisen können Sie Funktionen mit einem Klick auf eine Schaltfläche ein- oder ausschalten, um Ihr Kundendienstmitarbeitererlebnis zu optimieren und nur für das zu zahlen, was Sie nutzen.

Amazon-Connect-Workspace für Kundendienstmitarbeiter

Stellen Sie Kundendienstmitarbeitern einen einheitlichen Workspace zur Verfügung, damit sie einen Anruf, Chat, SMS oder eine Aufgabe annehmen können und alle wichtigen Informationen und empfohlenen nächsten Maßnahmen an einem Ort haben.
Missing alt text value